Indignação
Respondida
Crateús - CE
26/06/2026 às 01:06
ID: 252391213
Título
Planeta Net Crateús 5 dias esperando atendimento, internet inutilizável e descumprimento de prazo de 48horas
Planeta Net Crateús:
Solicitei assistência técnica há 5 dias, com promessa de atendimento em até 48 horas. Passou o prazo, completou 5 dias e ninguém apareceu. Todos os dias ligo e envio mensagens recebo só enrolação: vai vir amanhã, prazo indefinido, sem data certa.
O serviço está totalmente inutilizável: nem mesmo em cima do roteador o sinal funciona direito não carrega nem vídeo curto no WhatsApp.
Leis infringidas:
- Lei n8.078/90 (CDC): arts.6,14,20 e39 serviço essencial com defeito, promessa não cumprida e prática abusiva.
- Normas da ANATEL: descumprimento do prazo razoável de reparo e qualidade mínima obrigatória.
Peço:
Atendimento IMEDIATO em até 24h
Desconto / devolução dos dias sem serviço
Fim das promessas [Editado pelo Reclame Aqui]
Se não resolver, encaminharei também para ANATEL, PROCONCE e outros órgãos.
Local: crateús / CE
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 14:38
Olá Idan, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela instabilidade da conexão e pela demora no atendimento. Sabemos o quanto uma internet estável é importante no dia a dia e compreendemos sua insatisfação com o prazo de atendimento. Após analisarmos o seu caso, verificamos que o reparo foi concluído além do prazo previsto, e lamentamos por essa experiência.
Gostaríamos de confirmar se, após a visita técnica, sua conexão voltou a funcionar normalmente. Caso ainda identifique qualquer instabilidade, pedimos que nos informe para que possamos priorizar uma nova análise e buscar uma solução definitiva.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar!
Atenciosamente, Equipe Planeta Net Crateús