comprei um inversor solar, o inversor deu problema e não estou recebendo suporte

Boa tarde senhora Adriana, como vai? Primeiramente agradecemos o seu contato!

Pedimos desculpas pelo atraso na resposta, estamos com um fluxo muito intenso neste período.

Referente a sua reclamação, não localizei nenhum pedido com o nome e CPF da senhora. O produto foi adquirido através de outro cadastro ou realmente em nossa loja?

Independente se foi ou não em nossa loja, segue os dados do fabricante para que a senhora possa acionar a garantia, tudo bem?

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Garantia de ******* mês(es)

Os Inversores Growatt possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 10 anos (******* meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Planeta PC Store.

Esse novo prazo de garantia passou a vigorar a partir do dia 01/07/******* para as compras realizadas de inversores avulsos ou juntamente com os Geradores de Energia, exceto para o modelo de inversor 8000MTL-S que permanece com 5 anos da data de compra.

Se houver a ocorrência de defeito dentro dos 07 dias da compra o cliente deverá abrir um chamado diretamente conosco.

Após 07 dias, o SAC da Growatt Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:

Fones:******* ou*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 09h às 17h (horário de Brasília).

Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.

Produtos com defeito serão testados e após laudo técnico serão consertados ou substituídos por um modelo igual ou equivalente através da modalidade de troca em avanço, em que o equipamento com defeito será retirado pela Growatt no local de instalação perfazendo já no ato a substituição do produto.
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Desde já agradecemos à confiança depositada em nossa empresa!

Mais dúvidas, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Ana Carvalho
Planeta PC Store