Despreso
Respondida
Resende Costa - MG
20/02/2020 às 15:59
ID: 100765083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei algumas peças na loja, hoje de 20/02 chegou uma tela com o flex do touch rasgado.
abri a caixa do correio com a peça com esse problema.
pode ter sido falta de atenção na hora de conferir a tela, tudo bem, isso acontece.
mas o problema foi na hora de relatar o acontecido e eles jogarem a culpa em mim e dizer q foi verificado e nem ai pro meu prejuizo.
falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
14/09/2020 às 09:16
Diego bom dia, me desculpe pela demora na resposta pois tivemos um problema de comunicação com o Reclame Aqui e não estavamos recebendo as notificações.
Em relação ao seu relato, todos os produtos são conferidos duas vezes antes de serem enviados aos clientes e tudo isto é filmado e gravado, entendendo que mesmo assim podem ocorrer falhas damos ao cliente o prazo de 1 hora após o recebimento do seu pedido para relatar qualquer problema caso identifique algum e isto está descrito em nossa política de trocas. Passado este prazo não nos responsabilizamos mais pela integridade dos produtos pois os mesmos podem ter sido manipulados. Por entendermos que 1 hora é prazo mais que suficiente para tal verificação, após este prazo nos damos o direito da dúvida e por este motivo sua reclamação não foi atendida.