Horrível
Respondida
São Paulo - SP
29/02/2020 às 10:01
ID: 101027679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPeça de celular com defeito, atraso na troca da tela e tive q pagar a troca da tela ainda....sério e o atendimento é horrível nunca mais compro nesse https://******* já se viu enviarem uma peça com defeito e vc ter q pagar além do combinado pra trocar
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 20:08
Senhor Lucas boa noite, desculpe pela demora. Tivemos problemas para acessar o site.
Em relação ao seu questionamento, sinceramente não entendo porque nossa POLÍTICA DE TROCAS deixa claro como o procedimento é feito. Onde o envio deverá ser custeado pelo cliente e a devolução do produto trocado, pela Planeta Telecom.
Lamentamos que tenha recebido um produto que não tenha funcionado. Apesar de trabalharmos com fábricas renomadas na China, infelizmente não estamos isentos deste tipo de problema pois comercializamos mais de 50.******* itens por mês, tornando impossível dizer que NUNCA haverá nenhum produto com falha na fabricação. Como o senhor disse não nos isentamos do problema e isto é o mais importante, pois PRIMAMOS PELA ÉTICA, RESPEITO E TRANSPARÊNCIA EM TODAS AS NOSSAS RELAÇÕES COMERCIAIS.