Não cumpre com a Lei

Senhor Pablo bom dia. Lamentamos sua insatisfação mas deve haver algum mal entendido, somos atacadista e abrimos uma exceção ao atende-lo porque o senhor não possui CNPJ, apesar de trabalhar com prestação de serviço. A título de esclarecimento, na condição de atacadistas não atendemos a consumidores finais. Retomando, o senhor compra conosco desde maio de ******* e tenho certeza ter conhecimento da nossa política de troca e da nossa forma de trabalho. Especificamente falando da sua reclamação quero salientar nem sempre é possível atender a solicitação de cor de produto, principalmente capas, mesmo porque em nossa tabela e no pedido que o senhor recebeu para aprovação não consta cor, exatamente para evitarmos problemas pois os produtos são enviados em função da disponibilidade, é claro que tendo a cor que o cliente quer nos sempre procuramos atender, mas nem sempre é possível. Em relação ao frete para troca, na nossa política de trocas isto é bem claro, por se tratar de uma relação entre empresa e prestador de serviços, onde praticamos valores bem abaixo do varejo como é do seu conhecimento, é impossível arcar com o frete. Espero ter esclarecido e nos colocamos a sua disposição. Obrigado