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Salvador - BA

19/06/2023 às 12:25

ID: 166681643

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No dia 28 de março iniciei a tratativa com o vendedor Nelson, demonstrando interesse na compra de um RENAUT LOGAN MARROM 1.6 DYNAMIC c/ GAS GNV, que aparentemente estava em perfeito estado, achando eu que por estar em consessionaria eu não teria dores de cabeça com o carro. A compra foi efetuada no dia 31 de março, em nome de minha namorada Paula dos santos pereira, sendo eu Patric Silva Caires o motorista e proprietario do veiculo. No dia 3 de abril começaram os problemas com o veiculo;
-Sem freio
-luz de injecção legada ( sempre alegando que não havia problema, estava acesa por conta do GAS GNV)
-controle do som no volante quebrado
- pelicula traseira esquerda no vidro faltando
- cambio de marcha travando
- vidro traseiro sem funcionar
- farois de milha sem ligar
Mandei todos esses problemas para o whatsapp do vendedor nelson para que ele tivesse ciencia, o mesmo mandou que eu levasse o carro no dia 4 de abril para os devidos reparos.
No dia 8 de abril o pior dos problemas havia começado, acendeu uma luz no painel ( multifunção ) E o carro perdeu toda a aceleração, começou a trepidar, e o ar condicionado do carro parou de funcionar. O vendedor Nelson mandou que o prestador de serviço ( Andre) da consessionaria entrasse em contato comigo como intermediador do problema, Fiquei do dia 8 ate dia 13 sem trabalhar pois sou motorista de aplicativo e o carro é a minha unica fonte de renda! E quando o carro foi entregue no mesmo dia as 14:50 o carro voltou a dar o mesmo problema " o carro perdeu toda a aceleração, começou a trepidar, e o ar condicionado do carro parou de funcionar. ", alem desses problemas o indicador de combustivel também parou de funcionar. dia 17 de abril voltei a cobrar dos problemas no carro que não foram resolvidos, sem retorno do vendedor, dia 19 de abril voltei a cobrar solução, alem do mais o carro foi entre sem alinhar e balancear. Dia 22 de abril o carro voltou a apresentar o problema " o carro perdeu toda a aceleração, começou a trepidar, e o ar condicionado do carro parou de funcionar. ", Nelson me encaminhou para uma oficina mecanica que fica situada na garibaldi cujo o nome do responsavel é Marcos, dia 27 de abril durante uma forte chuva na madruagada com o carro parado e sem alagamento, encheu de agua, informei ao Nelson que me disse ser a borracha do carro e mandou eu novamente falar com o prestador de serviço Andre, dia 28 de abril o carro começou a soltar uns estouros, em movimento, no primeiro estouro eu liguei ao preposto Andre ele me disse que não teria problema rodar com o carro dessa forma, algumas horas depois o carro deu um estouro e aceleração aumentou e o freio não funcionou em uma curva, que me levou a bater no meio fio danificando a parte do parachoque e a torre dianteira esquerda do carro, mais uma vez mandaram eu voltar a oficina do MARCOS que fica na garibaldi, dia 2 de maio mais uma vez o problema voltou " o carro perdeu toda a aceleração, começou a trepidar ", e foi trocado o corpo de borboleta do carro. dia 5 de maio levei o carro a oficina do Nilton que fica na estação da lapa, foi trocado a sonda da lamina e limpeza dos bicos, o carro ficou parado do dia 5 a 8 de maio, dia 13 de maio mais uma vez o problema voltou " o carro perdeu toda a aceleração, começou a trepidar, e o ar condicionado do carro parou de funcionar ", foi solicitado que eu levasse ao responsavel que tem parceria com a concessionaria para que olhasse o ar condicionado pois foi trocada a caixa de ar condicionado com o objetivo que sanasse o problema de não estar gelando, e o responsavel da oficina de ar condicionado chamdo " Agnelo " me disse que o sistema de ar condicionado do carro não tinha problema algum que o problema estava no sistema de injecção do carro. desde então o problema não foi solucionado, entreguei o carro a concessionaria para fazerem o serviço de manutenção que desde o dia da compra que não fora sanado. dia 29 de maio foi alugado um carro na mão de um terceiro Cujo o nome é Alan, um Chevrolet prisma 1.0 prata a gasolina, fiquei com o carro até dia 1 de junho, o Alan me ligou informando que iria precisar do carro e que era preciso eu devolver porem ele me deu outro carro para que eu ficasse, um eco sport prata 1.6, ao me entregar o carro esse Alan mandou que eu ignorasse todas as luzes do painel pois estava ciente, pois ele havia acabado de retirar o gas do carro, fiquei com o carro por 1 dia, me dando prejuizos pois é um carro que consome muito combustivel e não estava tendo lucro, no dia seguinte o carro apresentou problema e me deixou na mão as 00 horas da madrugada. pela manhã fui até a planeta veiculos que me entregou um Toyota etios 1.5 c/GAS GNV, e estou com ele até o dia de hoje 19/06, passei na concessionaria por 2 vezes informando que eu precisaria viajar no dia 22/06 e os responsaveis me disseram que meu carro o RENAUT LOGAN, estava em teste. no dia de hoje 19/06 o vendedor nelson me ligou infomando que o carro sera entrega no dia 20 ou 21/06, informei a ele que é arriscado fazer teste com o veiculo em estradas de trafego intenso BR, mas diante de todo esses transtornos espero que o problema do veículo seja sanado.

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Resposta da empresa

16/08/2023 às 12:34

Prezado, como bem mencionado no seu relato, em nenhuma das vezes nos isentamos de resolver os problemas que apareceram no veículo. Infelizmente, trata-se de uma máquina e as vezes problemas surgem, mas como loja cumprimos com nosso dever de garantia. Inclusive, mesmo cumprindo com nossa responsabilidade e estando dentro da lei, solucionamos seu problema fazendo o estorno da venda sem nenhum custo para o senhor. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos. Estamos aqui a disposição. Att, Planeta Veículos.