Entrega muito atrasada
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/12/2022 às 16:52
ID: 155196997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma luminária no Planeta Wood para presentear uma pessoa. Segundo a previsão do site, o produto deveria chegar antes da data do referido aniversário. No entanto, passados mais de um mês, até a data de hoje, ainda não o recebi. A loja só responde que foi enviado e não me dá mais nenhuma explicação, deixando o consumidor com o prejuízo material e emocional. Decepcionada com o suporte, com a atenção, com a prontidão em resolver o problema por parte da Planeta Wood. A loja conseguiu estragar uma surpresa que gostaria de fazer ao aniversariante. Decepcionada!!!
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 18:21
Boa tarde Geirla. Conforme conversamos, já postamos seu produto via correios e passamos o código de rastreamento: *******. Devido a enchentes e deslizamentos em Santa Catarina, acabou prejudicando toda a logística que passa por esse caminho e atrasando entregas a nível Nacional, conforme já explicamos. Não temos autonomia com correios/transportadoras. Acabamos de consultar no site dos correios e ainda dia 3 foi encaminhado para Fortaleza/CE. Basta aguardar. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/12/2022 às 19:45
Não resolveram meu caso! Apenas justificaram como algo além do que podia fazer. E, como sempre, o prejudicado é o consumidor! Me sentindo de mãos atadas diante diante das justificativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2