Pesadelo

Question

Nós fechamos um pacote com a empresa Planetário Turismo para ***** pessoas, sendo 2 crianças e 2 adultos, no intuito de realizar uma viagem a Porto Seguro com saída de GV no dia 12 e retorno no dia 16 à tarde. Já na saída de GV tivemos um problema de atraso de 3h, onde a guia turística da empresa, Sra. Adriana, alegou que o ônibus contratado tinha quebrado logo na saída de Coronel Fabriciano e aí eles colocaram a gente dentro do ônibus de outra empresa (Zarpei Turismo) para irmos até Porto Seguro, ônibus este inferior ao que eles mostraram para nós através do grupo de Wattszap que faria a viagem.

Chegamos em Porto Seguro no dia 13, e neste mesmo dia, minha filha de 7 anos sofreu um corte na piscina da pousada que estávamos hospedados (Pousada São Cristóvão) num azulejo quebrado dentro da piscina e foi um corte muito feio, tivemos que leva-lá para o hospital para que pudesse dar ponto

Num primeiro momento não foi dado auxílio de nenhuma das partes, nem da empresa e nem da pousada, inclusive a senhora da pousada, que se chama Maria, que nos acompanhou desde que a gente chegou, disse que era só um cortinho e que não precisava preocupar aí depois que falamos que levaríamos minha filha ao hospital de qualquer forma, ela trouxe gaze e água oxigenada para passar no machucado, alegando que era uma coisa boba e que dava para se resolver ali mesmo. Meu irmão que já trabalhou na área da saúde, viu o corte primeiro, pois minha filha estava ao seu lado, no mesmo momento pressionou com a mão para estancar o sangramento e me confirmou que tinha sim a necessidade de dar pontos.

Conseguimos fazer um curativo, saímos da piscina e fomos para o quarto nos organizar para irmos ao hospital. Nesse momento ainda não tínhamos interesse de buscar na justiça os nossos direitos, só queríamos resolver a situação da minha filha, pois ela estava sentindo muita dor e meu outro filho também não estava bem vendo a irmã naquela situação. Iríamos pegar um uber, levá-la ao hospital e ver posteriormente o que faríamos em relação a viagem. Então não tiramos fotos da piscina ou da minha filha machucada próxima a piscina.

Nesse meio tempo, meu irmão foi falar com a Adriana (guia da empresa Planetário Turismo) para perguntar como a empresa poderia nos auxiliar, onde ela disse que ligaria para seus superiores para saber o que fazer, e minutos depois foi ao nosso quarto dizer que levaria nós ao hospital, que não precisaríamos chamar Uber. Terminamos de arrumar as coisas e fomos para a porta da pousada para aguardar quem nos levaria.

Neste momento chegou a senhora da pousada, a Sra. Maria, e disse que levaria somente eu e minha filha ao hospital, pois o carro era pequeno e não cabia todo mundo (estávamos em 4, meu irmão, minha filha de 7 anos machucada, meu filho de 10 anos apavorado e eu), e meu irmão falou para ela que isso não iria acontecer pois ele iria me acompanhar e meu filho também não ficaria para trás ela novamente disse que só poderia nós duas, e como meu irmão repetiu a mesma coisa para ela, que isso não iria acontecer, ela disse que então não poderia fazer nada, que era pra gente se virar, porque estávamos fazendo tempestade em copo dágua, que não estava entendendo o porque daquele show, que estávamos fazendo alarde atoa e nesse momento tanto eu quanto meu irmão ficamos com muita raiva porque ela estava diminuindo o sofrimento da minha filha, além da arrogância em dizer que nós deveríamos nos virar, aí eu perdi a paciência com ela, e disse para Deus dar a ela em dobro e cuidar bem dos filhos dela, e sai andando só que nesse mesmo momento o filho dela (Sr. Alex Sandre) que também auxilia na direção da pousada, disse que ele levaria a gente pro hospital eu até queria desistir de deixar eles nos levarem depois do que aconteceu, mas meu irmão disse que era o mínimo que eles podiam fazer, então nós entramos no carro dele e fomos.

Chegamos ao hospital, eu entrei com minha filha, num primeiro momento não quiseram deixar meu irmão entrar, depois permitiram, para ajudar a segura-la, porque imagina como é ter que dar ponto em uma criança de 7 anos foi traumático para ela, foi doloroso pra gente e muito mais pro meu outro filho que chorava desesperadamente se culpando por ter ido à piscina com a irmã

Quando conseguimos sair, a médica passou uma receita de antibiótico e o Sr. Alex Sandre se propôs a comprar, pegamos apenas foto da nota fiscal que ele pagou, que foi *****.

Quando voltamos para a pousada, a Sra. Adriana propôs a troca da nossa pousada e nós aceitamos pois a situação com a Sra. Maria iria gerar um desconforto ainda maior para todos.. e antes de sair de lá, meu irmão pediu a Adriana para certificar que o quarto caberia todos nós de forma confortável, e que principalmente o ar condicionado funcionasse, porque nós pagamos a mais no pacote justamente por conta da piscina e do ar condicionado Ela disse que já tinha ido lá e que já estava tudo certo nós ficaríamos no hotel da própria empresa, que se chama Hotel Planetário Turismo.

No translado de uma pousada para outra eles não arrumaram nenhum meio de transporte pra gente, tivemos que ir a pé carregando mala, cooler, criança no colo, travesseiro, tudo tivemos que fazer duas viagens para que pudéssemos levar todas as coisas.

Chegando no novo quarto, mais uma decepção eles alocaram a gente num quarto que tinha infiltração na parede, ar condicionado que fazia mais barulho que um ventilador, de tão velho e que obviamente não funcionava direito, um banheiro com barata e lacraia, um show de horrores o quarto.

Eu e meu irmão já estávamos pensando que a viagem tinha acabado, porque uma criança, com corte no pé, não tem como entrar no mar ou na piscina, e nós estávamos na Praia, fomos lá justamente pra isso não teria como a gente se divertir e ela ficar só olhando para gente, sentada numa cadeira e depois de todos esses perrengues e ainda por cima a troca para um quarto terrível, a gente decidiu ir embora. Isso tudo no primeiro dia que chegamos lá.

No outro dia conversamos com a Adriana que iríamos embora, que a viagem de fato tinha acabado pra gente, também dissemos a ela que não pagaríamos o restante do contrato e iríamos judicializar a situação, porque até então tínhamos pagado a entrada de $800 reais, e faltaria o restante de $1750. Pedimos para ela ver se algum ônibus da empresa estava indo embora de Porto Seguro naquele dia, e caso não houvesse, iríamos pagar a passagem via Gontijo para poder vir embora, mas tinha um ônibus da empresa, e ela nos colocou nesse ônibus para virmos embora. Um ônibus pior do que o que fomos, mas nesse aspecto, não adiantava mais reclamar.

Meu irmão tentou voltar na pousada para pegar o meu chinelo que tinha ficado lá, a pousada que ficava sempre aberta estava trancada com corrente, e quando ele chegou lá, o Sr. Alex Sandre que disse estar a disposição para ajudar, o recebeu de cara feia, perguntando o que você tá querendo aqui? e meu irmão disse que queria apenas pegar o meu chinelo, o Sr. Alex entrou, trancou a pousada de novo, pegou o chinelo e o entregou pela grade do portão.

Eu só não quero que isso passe impune a arrogância daquele pessoal foi demais pra mim o sofrimento da minha família, me doeu na alma.. a gente pode entrar com processo e não dar em NADA, mas eu não vou deixar de entrar ainda mais que não foi acidente, foi uma negligência, pois uma piscina com vários azulejos quebrados, é falta de manutenção e deveria está interditada é a mesma coisa de pegar um monte de caco de vidro, jogar dentro dela e mandar todo mundo entrar nela normalmente. Vivi dois dias de horror e tudo que queria e planejei, foi uma viagem tranquila para minha família.