Falha na Garantia e Descaso no Atendimento ao Cliente Após Problemas com Cadeira de Escritório
Não respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 18:54
ID: 247104613
No dia 19 de março, entrei em contato com fornecedor solicitando acionamento da garantia.No mesmo dia fui respondido, sendo instruído a entrar no site deles em www.planetferramentas.com.br para acionar a assistência.No site então, solicitei a assistência e fui encaminhado para o WhatsApp da empresa.No dia 26 de março realizei o contato com eles pelo WhatsApp.A resposta veio no mesmo dia, solicitando a nota fiscal.Realizei o envio da nota fiscal no mesmo dia, porém fora do horário comercial, por volta das 21h.Aguardei até o dia 31 de março sem resposta, até que nesse dia cobrei uma posição da empresa.Responderam no dia seguinte, 01 de Abril com informações de devolução por desistência.No dia 04 de abril tentei realizar os procedimentos passados porém, estava fora do prazo de desistência e a plataforma do mercado livre, por ter passado mais de 30 dias, não me dava mais a opção que eles me enviaram.Esse foi o último contato que a assistência realizou comigo.Informei nos contatos seguintes que o procedimento não foi possível de executar e solicitei novas respostas, porém, sem sucesso.Cobrei resposta no dia 04 de abril, no dia 06 de abril e no dia 13 de abril.Desisti então de tentar ser respondido no WhatsApp e voltei a entrar em contato com a loja pelo Mercado Livre.Fiz contato no dia 08/04, 09/04,10/04, 11/04, 13/04, 14/04, 15/04 mas a resposta deles pelo Mercado Livre era apenas, "Tente entrar em contato com a assistência ou faça o que lhe foi passado antes".Diante do grande descaso, tentei suporte do Mercado Livre, porém, a plataforma só assegura esse suporte dentro de 30 dias, então, optei por realizar uma reclamação formal com o Procon.Quanto ao produto, ele apresentou defeitos do tipo:O couro do assento apresentou rasgadura.Os braços entortam e necessitam de ajustes dos parafusos constantes.O braço direito quebrou o suporte do estofado.O braço esquerdo tem um parafuso/prego maior que o estofado que pode causar ferimento, até rasgou o couro.Aliás, a reclamação acima foi feita no ProconSp e a empresa não respondeu.