Qualidade da internet insatisfatória e falta de solução
Respondida
Contagem - MG
10/07/2025 às 13:40
ID: 221755729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com essa Internet em minha casa e já tem um tempo que a qualidade da Internet está péssima. Já fiz contato com eles por diversas vezes pedindo vistoria na rede, visita dos técnicos e eles vão, porém nada muda. É a conta deles saírem e a Internet parar de funcionar, principalmente no segundo andar da minha casa. A gente passa como [Editado pelo Reclame Aqui] de alegar que a Internet não está funcionando, mas é a conta deles saírem e continuar péssimo do mesmo jeito. A verdade é que a Internet não fica boa por uma semana sequer... a gente trabalha fora é quase que uma luta semanal ter que ficar mandando mensagens tentando falar com alguém pra pedir a vistoria do técnico que só reinicia o roteador e não resolve o problema, por muitas vezes fico sem Internet em casa porque devido a correria nao consigo mandar mensagem pedindo visita técnica. Eles até se colocam a disposição mas não resolvem o problema, não é possível que ninguém consiga resolver de fato esse problema, estou cansada disso, pagar por um serviço e não ter, é como se eu estivesse pedindo um favor. Acho que não será possível continuar com essa empresa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:15
Olá! Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a situação e entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto é desgastante precisar entrar em contato repetidamente pelo mesmo problema sem ter uma solução definitiva, principalmente quando a internet é algo essencial no dia a dia.
De forma alguma queremos que você se sinta desacreditada ou como se estivesse pedindo um favor. Nosso objetivo é justamente oferecer um serviço estável e de qualidade, e lamentamos que sua experiência não esteja sendo assim.
Pelo seu relato, entendemos que o problema pode não estar apenas relacionado ao roteador, principalmente devido às falhas constantes no segundo andar e à recorrência após as visitas técnicas. Por isso, iremos solicitar uma análise mais aprofundada da sua instalação e da estrutura de sinal da residência, para que seja identificado o real motivo da instabilidade e não apenas realizado um procedimento básico.
Agradecemos pela paciência até aqui e pela sinceridade no seu relato. Vamos tratar seu caso com prioridade para buscar uma solução definitiva, porque entendemos que não basta apenas atender, é preciso resolver.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir recuperar sua confiança em nosso atendimento e serviço.