Plani

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

19/08/2026 às 13:11

ID: 256865337

Hoje, 19/08/2026, compareci à Plani Mega Unidade, na Rua Paraibuna, em São José dos Campos, com minha esposa e meu filho para exames previamente agendados. Minha ultrassonografia ocorreu normalmente. Já as duas ressonâncias magnéticas estavam agendadas para as 7h, no mesmo horário, em equipamentos distintos, conforme a própria agenda da clínica permitiu.

Chegamos às 6h30, conforme orientação da Plani. Ainda assim, meu filho iniciou o exame com aproximadamente 40 minutos de atraso e minha esposa com mais de uma hora de atraso. Saímos da clínica somente às 8h47.

Ao questionar a coordenadoria sobre o absurdo atraso, primeiro tentaram justificar que minha esposa precisava permanecer acompanhando meu filho, por ele ser menor, e que ela teria assinado a documentação dele. Refutei imediatamente as duas alegações: fui eu quem preencheu e assinei a documentação e estava de posse dos documentos de toda a família. Além disso, se fosse realmente obrigatório que ela acompanhasse o menor, isso deveria ter sido informado e ela deveria ter sido orientada a entrar com ele na sala. Não foi. Ela apenas foi perguntada se queria acompanhá-lo, não quis, e posteriormente saiu normalmente do setor para me informar sobre a demora. Portanto, essa justificativa foi simplesmente criada depois que o problema foi questionado.

Depois, a biomédica do setor informou que uma das máquinas estaria com problema para exames exclusivamente de cotovelo e, por isso, minha esposa teria que aguardar a mesma máquina utilizada pelo meu filho, cujo exame era de joelho. Novamente, uma explicação que não se sustenta: se aquela máquina não fazia cotovelo, por que não colocaram nela o paciente de joelho e utilizaram a outra para o exame de cotovelo? Assim, ambos poderiam ter sido atendidos no horário agendado.

Enquanto minha família aguardava, pacientes com horários posteriores continuavam sendo atendidos em outros equipamentos. E o episódio ficou ainda mais conveniente quando uma paciente chegou, cumprimentou a referida biomédica com evidente intimidade e, imediatamente, foi acomodada para realizar seu exame.

Diante do que presenciei, fica a clara aparência de que houve favorecimento pessoal e de que a ordem dos atendimentos não foi respeitada. Se não foi isso que ocorreu, cabe à Plani demonstrar, de forma objetiva, qual foi o critério utilizado.

É difícil chamar isso de simples atraso. Foram exames marcados para 7h, chegamos às 6h30 e, mesmo assim, minha família permaneceu na unidade até 8h47, enquanto outros pacientes eram atendidos normalmente. Tempo perdido também representa prejuízo financeiro, além de comprometer completamente nossa programação.

A funcionária da coordenadoria pediu desculpas e me orientou a formalizar esta reclamação. Desculpas, porém, não explicam o ocorrido nem compensam o prejuízo causado.

Espero que a Plani apure seriamente o que aconteceu, inclusive os horários de chegada e atendimento, a utilização de cada equipamento, a alegada falha técnica e, principalmente, o critério utilizado para definir quem seria atendido e quando.

Uma clínica desse porte deveria trabalhar com organização, transparência e, sobretudo, critérios iguais para todos. O que ocorreu hoje transmite exatamente o contrário: a impressão de que quem deveria apenas cumprir uma ordem de atendimento se sente à vontade para decidir quem espera e quem passa na frente. Se essa impressão estiver errada, cabe à Plani provar isso com fatos, e não com desculpas apresentadas depois do problema.