Atraso na entrega de exames e falha no sistema de atendimento
Em réplica
Taubaté - SP
16/08/2026 às 11:01
ID: 256584047
Minha esposa fez exame de mamografia com prazo de entrega de uma semana, e que as imagens poderiam ser vistas no site, porém o site dá erro o tempo todo, as impressoras de Taubaté e Pindamonhangaba estão indisponíveis há dias para imprimir as imagens, o atendimento em Taubaté é negligente, as atendentes simplesmente ignoram as reclamações, e a supervisora não estava presente na sexta feira para atender. A impressão é de abandono, nunca mais farei qualquer exame neste lugar, e recomendo a todos que evitem, porque terão problemas. Perdemos a consulta pela falta da entrega do serviço contratado, quem vai repor o prejuízo?
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:38
Prezado Sr. Thiago, bom dia.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-lo.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:38
Quando as imagens estarão disponíveis para retirada? Não adianta colocar uma resposta padrão sem resolver nada, péssimo atendimento, péssimo serviço!
Réplica da empresa
21/08/2026 às 13:34
Prezado Sr. Thiago, boa tarde.
Verificado com o setor responsável, houve contato para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]