Plani

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

12/08/2026 às 11:18

ID: 256265103

Bom dia!
No começo desse ano agendei por telefone três exames na Plani do Shopping Vale Sul em São José dos Campos/SP (US DOPPLER CARÓTIDAS E VERTEBRAIS, US MAMAS E US AXILAS) pelo o convênio da OPLAN para o dia 22/07/26 às 08:30.
Dias antes recebi um e-mail da Plani pedindo para que eu enviasse o pedido médico, documento de identidade e cartão do convênio para agilizar a autorização e assim foi feito.
No dia do exame, levei os documentos solicitados e a recepcionista começou a solicitar a autorização junto ao convênio segunda ela.
Após alguns minutos ela me disse que as US MAMAS E US AXILAS estavam autorizadas e que a US DOPPLER CARÓTIDAS E VERTEBRAIS estavam em análise. Como já estava no horário do meu exame, ela pediu para eu subir para realizar e assim que terminasse eu assinaria as guias.
Como combinado, assim que realizei os exames desci e fui ao guiche para assinar.
Para minha surpresa, a recepcionista me disse que o meu convênio não abrangia aquela região e que os exames não foram autorizados e que eu teria que pagar por eles.
Fiquei sem entender e muito constrangida, acabei pagando o valor de R$ 459,00 em dois cartões, pois não tinha todo o dinheiro na hora e pedi para o meu marido enviar o que faltava.
Acho muita falta de respeito a Plani fazer todo esse movimento, fazendo parecer que está tudo certo, para no final dizer que o convênio não autorizou.
Porque não realizou as autorizações antes, mesmo que isso passace da hora do exame.
Espero que eles me retornem com uma solução, pois saindo dali tentei falar com eles por telefone e nunca me atenderam.
Fui até o Procon da minha cidade registrar uma reclamação, mas como o meu marido é o titular do plano ele que tem que registrar.
Como ele trabalha em horário comercial, não tem como ir ao Procon.
Segue em anexo, o registro do preparo do exame, recibo de pagamento, nota fiscal e o protocolo para a retirada do resultado.