Insatisfação com atendimento e atraso na entrega de exame por falta de assinatura médica.
Em réplica
São José dos Campos - SP
22/07/2026 às 19:24
ID: 254599063
Boa tarde. Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e com a falta de responsabilidade em relação ao meu exame.
O resultado estava previsto para ficar pronto no dia 21. Eu me organizei e fui até o local para buscá-lo na data informada, porém, ao chegar, fui informada de que o exame não poderia ser entregue porque o médico simplesmente esqueceu de assinar.
Considero isso um absurdo, pois o prazo foi informado por vocês e eu cumpri com a minha parte. Agora, por um erro interno e uma falta de atenção que não foi minha, fico prejudicada e tendo que aguardar novamente por algo que já deveria estar pronto.
Gostaria de saber qual providência será tomada e quando, de fato, terei acesso ao meu resultado devidamente assinado. Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes, pois não é aceitável que o paciente seja prejudicado por uma falha interna do estabelecimento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:14
Prezada Sra. Mariana, bom dia.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-la.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:44
E engraçado que a gerente grossa da unidade mega, me disse que ontem liberariam. Olho no site e até agora nada.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:48
Prezada Sra. Mariana, bom dia.
Verificado com o setor responsável, houve contato para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]