Não realização de exame agendado 2 vezes seguidas
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 13:36
ID: 253408153
Prezados,
Marquei uma ultrassom no dia 06 de julho pro meu filho com bastante antecedência na Plani, mandei o pedido com a descrição do exame para adiantar a autorização conforme solicitado pela clinica.
Chegou o dia não tinha médico que fizesse o exame descrito no pedido, foi reagendado para o dia 07/07, retornamos pra realizar o exame, após longa espera foi informado que a máquina que fazia estava quebrada, isso após abordagem junto a recepção que não informou de imediato o problema o que nos fez aguardar com bebê por quase 2 horas sem nenhuma empatia.
Após este transtorno a responsável pela recepção Plani (unidade da rua Paraibuna SJC), informa um novo agendamento somente em 17/07, um absurdo já que tínhamos ido 2 vezes na clínica e ainda tínhamos médico agendado para o bebê em São Paulo em 20/07, após grande desconforto totalmente evitável a responsável encaixou pro outro dia novamente.
A responsável foi bastante ríspida e sem empatia, acredito que nesses casos deveriam comunicar o paciente de imediato e reagendar para o outro dia sem reclamar, seria o mínimo de respeito com paciente.
Por fim frente a dificuldade e transtornos resolvi procurar outra clinica já que o exame era particular.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:14
Prezada Sra. Fátima, boa tarde.
Informamos que encaminhamos aos setores responsáveis sua manifestação, sinalizando sobre o ocorrido e, medidas serão adotadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Assim que tivermos um retorno do setor entraremos em contato para atualiza-la.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Lamentamos todo ou qualquer desconforto causado com a situação.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:37
Prezada Sra. Fátima, boa tarde.
Verificado com o setor responsável, houve contato para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Plani Inteligência Diagnóstica
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 14:12
Frente aos transtornos agendei o exame em outra clínica, a empresa entrou em contato apenas para pedir desculpas, espero que minha reclamação ajude a melhorar pelo menos o atendimento, para que tenham maior clareza e respeito ao atender os pacientes.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:08
É uma boa empresa, porém precisa investir mais no treinamento de quem atende o paciente, informações claras e impatia, são o mais importante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6