Produto não entregue e suporte inexistente
Respondida
Brasília - DF
07/01/2026 às 19:02
ID: 236975951
Realizei a compra de uma planilha no site Eplanilhas, porém o produto não existe na área de documentos da minha conta.
Após o pagamento, ao acessar o sistema, aparecem apenas planilhas aleatórias, que não correspondem ao produto adquirido. A planilha comprada simplesmente não foi disponibilizada.
Tentei resolver o problema entrando em contato pelos canais informados:
O telefone orienta a entrar em contato com o suporte
O suporte orienta a ligar no telefone
Nenhum canal resolve o problema ou dá retorno
Ou seja, não há atendimento efetivo, nem direcionamento claro para solução.
Diante disso, solicito:
A entrega imediata do produto comprado, ou
O reembolso integral do valor pago
Caso não haja solução, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor, pois se trata de produto não entregue, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:58
Olá.
Primeiramente, perdão pela demora na resposta, isso ocorreu pois você fez a sua reclamação em um perfil antigo do qual nos não tinhamos mais acesso para poder responder.
A minha pergunta é, você já abriu uma solicitação junto a nossa central de atendimento? Você tem o numero do chamado?
Caso contrario, por favor, acesse o canal de suporte em:
https://www.eplanilhas.com.br/suporte
É importante o registro em nossa central para termos tudo documentado e assim darmos prosseguimento a sua solicitação!
Equipe de atendimento e Suporte VipMart