Solicitação de estorno integral da compra devido à insatisfação com o conteúdo e falta de canais de comunicação da empresa.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 06:34
ID: 239710923
Gostaria de solicitar o estorno integral da compra realizada no dia 03/02. O arquivo não consta o que estava buscando, com isso a minha insatisfação com a compra e a solicitação da mesma.
Reforço que a empresa não tem outro meio de comunicação, ligação não funciona e não tem com quem falar na opção fale conosco. Também não visualizei nenhum e-mail para entrar em contato.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:41
Olá Ingrid.
A minha pergunta é, você já abriu uma solicitação junto a nossa central de atendimento? Você tem o numero do chamado?
Caso contrario, por favor, acesse o canal de suporte em:
https://www.eplanilhas.com.br/suporte
É importante o registro em nossa central para termos tudo documentado e assim darmos prosseguimento a sua solicitação!
Além disso, já posso adiantar que eu não localizei nenhum pedido relacionado ao seu email ingrid****@hotmail.com
Para localizar a sua compra vamos precisar do seu registro de suporte, email utilizado para realizar a compra e/ou o numero do seu pedido.
Ficamos no aguardo!
Equipe de atendimento e Suporte VipMart
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 12:16
O e-mail que foi realizado a compra e *****. O meio de comunicação informado não funciona e com isso a pessoa perde o prazo. Estou solicitando o estorno das planilhas, pois a mesma constava uma planilha e não consta nada do que havia informado.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 18:33
Ok eu localizei a sua compra.
Caso esteja com dificuldades para encontrar uma planilha, basta enviar a sua solicitação para o nosso suporte:
BASTA SEGUIR ESSE PASSO A PASSO:
Veja em https://www.eplanilhas.com.br/suporte vá em Para quem já é cliente > > Ainda tenho dúvidas o que devo fazer?
depois clique em Clique Aqui para entrar em contato conosco
Ficamos no seu aguardo do seu registro de chamado técnico para darmos prosseguimento a sua solicitação!
Equipe de atendimento e Suporte VipMart
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 07:05
Como informado, solicito o cancelamento da compra.
Réplica da empresa
22/02/2026 às 17:34
Olá Ingrid.
O seu pedido conta como CANCELADO!
Qualquer dúvida, ficamos a disposição.
Equipe de atendimento e Suporte VipMart