Descumprimento de prazo e tentativa de cobrança adicional antes da entrega do projeto
Não resolvido
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
09/03/2026 às 20:15
ID: 242784041
Contratei o desenvolvimento de uma planilha personalizada, com prazo previamente combinado para entrega. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi a ferramenta funcionando de forma completa.
Durante o desenvolvimento sempre procurei colaborar com o projeto, participando das reuniões solicitadas e enviando as informações necessárias.
Após receber um material preliminar para análise, solicitei três ajustes simples, típicos de qualquer fase de teste e validação de um projeto desse tipo.
Para minha surpresa, fui informado que essas alterações seriam cobradas à parte, sob a justificativa de que a planilha seria extremamente complexa e que cada alteração geraria retrabalho.
O problema é que:
O prazo de entrega já foi ultrapassado.
A planilha ainda não foi entregue funcionando plenamente.
Os ajustes solicitados são pequenas correções após testes, algo comum antes da entrega final de qualquer ferramenta.
Mesmo assim, a empresa se recusa a realizar os ajustes sem cobrança adicional, antes mesmo de concluir a entrega do produto contratado.
Entendo perfeitamente que alterações fora de escopo podem gerar custos adicionais, porém não considero razoável cobrar por ajustes básicos enquanto o produto ainda não foi entregue funcionalmente e dentro do prazo prometido.
Diante disso, espero uma solução justa:
A entrega da planilha funcional conforme o combinado, incluindo os ajustes decorrentes da fase de testes;
Aguardo um posicionamento para que possamos resolver a situação de forma profissional.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:41
Prezado Anderson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao desenvolvimento da planilha solicitada.
O projeto foi iniciado em 02/07/2025, após alinhamento inicial realizado em reunião no dia 03/07/2025, onde foram apresentados os requisitos da ferramenta. Na ocasião, foi acordado o desenvolvimento de uma planilha personalizada para cálculos aplicados à engenharia de transporte de containers, com nível técnico elevado e diversas etapas de validação durante o processo.
Durante o desenvolvimento, mantivemos comunicação constante com o senhor e realizamos diversas reuniões de alinhamento. Em determinados momentos, inclusive, as interações ocorreram aos finais de semana, de acordo com a disponibilidade informada por você.
A planilha foi apresentada para fase de testes em dezembro de 2025, etapa em que orientamos que eventuais dúvidas fossem tratadas em reunião para validação do funcionamento da ferramenta. Ainda assim, buscamos atender diversas solicitações adicionais realizadas após essa fase, principalmente relacionadas a ajustes visuais e formatação da planilha.
Ao longo do processo, também identificamos um fator técnico adicional: a planilha estava sendo executada em Excel 2010, versão que possui limitações para algumas funcionalidades utilizadas no projeto. Para viabilizar o funcionamento adequado, inclusive disponibilizamos uma versão atualizada do Office sem custo, como forma de apoiar a utilização da ferramenta.
Mesmo após diversas revisões já realizadas, novas solicitações de alterações continuaram sendo encaminhadas. Por se tratarem de ajustes fora da fase de desenvolvimento originalmente prevista e que demandariam retrabalho estrutural, informamos que tais mudanças poderiam ser tratadas como serviços adicionais, o que é uma prática comum em projetos personalizados.
Ainda assim, reforçamos que nosso objetivo sempre foi concluir o projeto de forma adequada. A planilha segue em processo final de entrega conforme acordado e ja sinalizado via whatsapp, e estamos empenhados em finalizar essa etapa para evitar novos desgastes.
Também lamentamos o tom adotado por você em algumas interações recentes. Independentemente de divergências comerciais ou técnicas, acreditamos que o respeito mútuo é fundamental para qualquer relação profissional.
Seguimos à disposição para concluir a entrega da ferramenta conforme contratado e esperamos que possamos encerrar esta demanda de forma equilibrada e profissional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 12:24
Mentira. Vcs não disponibilizaram nenhum office. A planilha está cheia de bug. Como pode serem [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:44
Não cumpre o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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