Oferta de teste gratuito, cobrança indevida, falta de transparência e ausência de comprovantes
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Primavera do Leste - MT
22/06/2026 às 10:16
ID: 252006431
Oferta de teste gratuito, cobrança indevida, falta de transparência e ausência de comprovantes
Realizei a contratação do teste gratuito de 7 dias oferecido pela Planner 5D. A própria plataforma me apresentou a oferta de teste gratuito, permitiu que eu prosseguisse normalmente com o cadastro e informasse meus dados de pagamento.
No mesmo dia da contratação, cancelei a assinatura. Ao solicitar o reembolso, fui informada de que não teria direito porque já havia utilizado um teste gratuito anteriormente, há menos de um ano.
O problema é que essa informação nunca foi apresentada de forma clara antes da contratação. Se eu realmente não era elegível ao teste gratuito, por qual motivo a plataforma continuou me oferecendo essa modalidade? A empresa sabia ou deveria saber que eu não poderia utilizar a promoção e, ainda assim, permitiu a contratação e realizou a cobrança.
Além disso, mesmo após essa negativa, a plataforma continua exibindo ofertas de teste gratuito para minha conta, o que reforça a falta de transparência na forma como essa promoção é apresentada aos consumidores.
Outro ponto extremamente preocupante é que, após o cancelamento, não encontrei em minha conta qualquer histórico da compra, registro da assinatura ou detalhes da transação realizada. Também não recebi e-mail de confirmação da contratação, da cobrança ou do cancelamento. Ou seja, além da cobrança contestada, a empresa não disponibiliza de forma clara os registros da operação realizada.
Considero inaceitável que uma empresa anuncie um teste gratuito, permita a contratação, realize a cobrança, negue o reembolso com base em uma condição que não foi informada previamente e, ao mesmo tempo, não disponibilize ao consumidor um histórico claro da transação nem os respectivos comprovantes por e-mail.
Possuo registros da oferta de teste gratuito, da cobrança realizada, do cancelamento efetuado no mesmo dia e das respostas recebidas da empresa.
Solicito o estorno integral do valor cobrado. Caso a empresa mantenha sua posição, entenderei que houve falha grave de transparência na oferta e na contratação do serviço, bem como na disponibilização das informações da transação ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.