Comprei um planeer deles na promoção duas vezes e não obtive acesso

Olá Sra. NADINE, Verificamos em nosso sistema e não conseguimos identificar nenhuma compra finalizada para o e-mail informado. Identificamos dois pedidos para o e-mail ******* porém estão com status de cancelado por falta de pagamento dentro do prazo - conforme imagem em anexo - https://*******

Após realizamos uma busca pelo seu cpf e identificamos que o e-mail cadastrado no momento da compra ficou ******* - https://******* - e o e-mail de acesso foi enviado corretamente conforme logs em anexo:
https://*******

Após a realização da compra é necessário que o usuário permaneça na página de checkout para que seja redirecionado automaticamente para a área de membros e receba acesso a sua compra. Caso o usuário saia da página infelizmente esse processo não é completado, mesmo assim é enviado o e-mail com as informações de acesso para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Pode ser que o e-mail tenha sido redirecionado para a pasta de outros spam ou lixo eletrônico esse é o erro mais comum para o https://******* Basta verificar seu e-mail um pouco melhor que você irá encontrar o e-mail que enviamos com as informações de acesso.

Solicitamos Por favor, cheque essas pastas para garantir que o e-mail não foi redirecionado para lá. Isso é muito importante pois quando o nosso e-mail é enviado e não é aberto isso afeta diretamente nosso servidor de envios.

Para encontrar o e-mail de forma mais fácil, por favor, siga este passo para facilitar a localização:

Utilize a função de busca em seu e-mail para procurar por termos como acesso a área de membros, ******* ou Planner Lovers

Se, após seguir esse passo, você ainda não localizar o e-mail de acesso, por favor, nos avise para que possamos te enviar as informações novamente.

Sua compra duplicada foi cancelada e o reembolso de R$ 10,00 REAIS foi enviado para processamento. Por favor, note que pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo da política de seu banco ou provedor de pagamento. Solicitamos por favor que não tente realizar novas compras em nosso site.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo canal correto: *******

Ressaltamos apenas que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 9h às 17h e estamos com uma promoção no momento com muita demanda, o que está afetando um pouco nosso tempo de resposta mas sempre respondemos todas as mensagens o mais breve possível.

Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana.

Atenciosamente,