Reclamação Urgente: Falta de Suporte e Responsabilidade Solidária da PLANNER/B100
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 09:21
ID: 251099665
Preciso de suporte urgente para estabelecer contato com a OWEM PAY, visto que o e-mail oficial (*****) não responde, e o serviço de saque está indisponível na plataforma.
Já antecipo que não adianta responder com a mensagem padrão de que o serviço é de exclusiva responsabilidade da OWEM PAY. O grupo PLANNER/B100 atua como a instituição liquidante (SPI) com acesso direto ao painel e ao fluxo operacional dessa empresa. Portanto, há uma responsabilidade solidária e de supervisão que não pode ser negligenciada.
O objetivo desta reclamação é exigir a apuração do funcionamento indireto do Pix oferecido à OWEM PAY, que visivelmente está servindo para operar práticas abusivas/[Editado pelo Reclame Aqui] e não presta o devido atendimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui], não responde aos meus e-mails, nem Reclame Aqui e nem RDR no Bacen - Banco Central (Bacen).
Informo que já possuo duas reclamações em aberto diretamente contra a OWEM PAY no Bacen, sem qualquer retorno. Diante do descaso, abri também um RDR contra a PLANNER, fundamentado nas normas do Banco Central. Como participante direto do Pix, a PLANNER tem a obrigação regulatória de garantir que o terceiro atue em estrita conformidade com o regulamento do Pix e demais dispositivos legais.
É dever da instituição liquidante assegurar a segurança, a eficiência, a confiabilidade, a integridade, o sigilo e a qualidade dos serviços de pagamento prestados por seus parceiros indiretos.
No aguardo de uma solução.