Compra de Planilha: Falta de Acesso e Cobrança Duplicada - Solicitação de Reembolso
Resolvido
Diadema - SP
15/05/2026 às 11:07
ID: 248735965
Fiz uma compra do acesso a planilha em *****, mas não consegui acesso até o momento, fala que meu acesso expirou, mas sem nem conseguir abrir desde então, agora recebo um segundo e-mail de emissão de nota fiscal, como cobrar assinatura se não estou tendo acesso ao produto, e outra fiz um pagamento único e não pagamente recorrente. Como não estou obtendo acesso ao produto adquirido, quero reembolso do meu valor. Recebi e-mail em ***** informando sobre emissão de um anota fiscal e hoje novamente sobre emissão de nova nota fiscal. quero esclarecimentos e meu reembolso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:18
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e por relatar detalhadamente a situação. Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado desde o dia da sua compra.
Esclarecemos os pontos levantados:
Sobre o acesso à planilha:
O período em que você tentou acessar a planilha coincidiu com uma instabilidade global registrada na infraestrutura do Google Sheets, que afetou diversas planilhas de usuários ao redor do mundo. Essa falha foi pontual e externa à nossa operação. Assim que o Google restabeleceu os serviços, tudo voltou a funcionar normalmente dentro dos padrões esperados. Nossa equipe já foi acionada e entrará em contato com você para regularizar o acesso, ajudá-la nos primeiros passos e garantir que você consiga utilizar a planilha sem dificuldades.
Sobre as notas fiscais:
As notas fiscais emitidas referem-se ao mesmo pagamento único que você realizou. A emissão de mais de uma nota pode ter ocorrido por um erro no sistema de faturamento, mas reforçamos que você fez uma compra única, não se trata de assinatura recorrente. Não há qualquer cobrança adicional sendo feita ou que será feita no futuro.
Nossa equipe já foi acionada e entrará em contato com você para conduzir a tratativa da forma mais confortável possível. Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que avalie o caso como resolvido na plataforma para que não fique em aberto.
Agradecemos por ter conhecido o PlannerFin e lamentamos novamente pelo ocorrido. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Macedo | PlannerFin
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 18:36
A empresa foi muita prestativa no retorno, prontamente me forneceram um novo acesso ao produto adquirido, grata pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 10:11
Prezada,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo diante do ocorrido, a nossa equipe conseguiu ser prestativa e resolver a sua situação de forma rápida, com o envio de um novo acesso ao produto adquirido.
Esse tipo de reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar prestando um atendimento cada vez mais ágil, humano e transparente.
Agradecemos pela sua paciência, pela confiança e pela oportunidade de atendê-la. Se no futuro precisar de qualquer suporte ou desejar conhecer as novidades do PlannerFin, estaremos sempre à disposição.
Que você tenha uma ótima experiência com o produto e seguimos torcendo pelo seu sucesso financeiro.
Atenciosamente,
Macedo | PlannerFin