Impossibilidade de Cancelamento de Produto Plannerfin
Resolvido
Vitória - ES
17/05/2026 às 21:04
ID: 248906571
Boa noite! Realizei a compra de um produto da plannerfin, mas gostaria de realizar o cancelamento.
Produto me parece bom, mas não é o que estou procurando.
Não encontrei um canal direto para fazer esse cancelamento, pois isso estou abrindo um reclame aqui.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:38
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e por trazer a sua situação.
Esclarecemos que o número do nosso suporte está disponível no PRIMEIRO módulo da plataforma, onde você encontra todas as instruções e canais oficiais para atendimento, incluindo solicitações de cancelamento, reembolso e suporte técnico.
Após análise dos registros, identificamos que a sua compra foi realizada no dia 02 (há aproximadamente 46 dias). Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para solicitação de arrependimento e reembolso é de até 7 dias a partir da data da compra, prazo este que já se encontra extrapolado em cerca de 46 dias.
No entanto, prezamos por um atendimento justo, humano e transparente, e por isso a nossa equipe já foi acionada e entrará em contato com você para analisar o seu caso com atenção, entender os detalhes e buscar a melhor forma de solucionar a situação, mesmo diante das circunstâncias.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de revisarmos o seu caso. Em breve nossa equipe retornará o contato.
Atenciosamente,
Macedo | PlannerFin
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:45
Informações de cancelamento não são claras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 10:14
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu retorno e pela sinceridade em apontar esse ponto.
Entendemos perfeitamente a sua colocação. A clareza nas informações sobre cancelamento e reembolso é essencial para que o cliente se sinta seguro e amparado, e reconhecemos que esse é um aspecto que pode e deve ser melhorado.
Reforçamos que o número do nosso suporte está disponível no PRIMEIRO módulo da plataforma, chamado " Suporte e Grupo Exclusivo", onde deixamos de forma clara o canal de WhatsApp para que você possa tratar de todas as situações: dúvidas, esclarecimentos, cancelamentos e reembolsos. Inclusive, disponibilizamos um link que, ao clicar, já cai diretamente no número do suporte.
De toda forma, seu feedback é extremamente valioso e já será encaminhado para a nossa equipe responsável, para que possamos tornar o processo ainda mais simples, transparente e de fácil acesso para todos os clientes.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Macedo | PlannerFin