Agua Saindo Pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão

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Em réplica

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Cachoeirinha - RS

07/01/2020 às 12:55

ID: 99037631

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde que nos mudamos em abril essa é, no mínimo, a oitava vez que entro em contato para resolver o mesmo problema: água saindo pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão. Vazamento de água que nos gera transtorno, prejuízo e desperdício de um recurso natural tão precioso. Além na demora em nos retornar (temos que insistir no retorno diversas vezes), mandam prestadores despreparados, sem sequer levar uma escada até o local. Dessa vez passaram dos limites: disseram que seria feito uma pequena obra nos canos da caixa d'água e o que fizeram?? Mandaram um prestador, sem nenhuma escada ou ferramenta, que pediu para esvaziar a caixa d'água (mais um desperdício) e mexeu numa pecinha da bóia (que já foi trocada e mexida por diversas vezes.
Descaso, péssimo atendimento. Totalmente descontente com essa imobiliária. NUNCA MAIS!!!!!!
Só espero que tenham o mínimo de dignidade para resolver esse problema e nos ressarcir do prejuízo que estamos tendo com a conta de água.

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Resposta da empresa

07/01/2020 às 16:21

Boa tarde Sra. Roberta
Pelo que me consta já está resolvido o problema desde o período da manhã do dia de hoje, já que não havia ninguém para receber o prestador ontem.
Se caso ficou alguma pendência, ficamos a disposição e lhe aguardamos aqui na sede da imobiliária para eventuais esclarecimentos.

Réplica do consumidor

08/01/2020 às 08:07

Isso foi solução pra vcs? Sério???? Pena que aqui não aceita vídeo para eu mostrar o tanto de água que continuou vazando. Sequer informaram ao prestador que já tinha sido olhado diversas vezes e o problema NÃO era na bóia. E também esqueceram de avisar que seria importante ele levar uma escada e alguma ferramenta, nem que fosse chave de fenda. E ainda mandam mensagem ao meu marido me cobrando por ter feito reclamação aqui. Quantas mais vocês querem que eu faça até ser resolvido??????

Réplica da empresa

08/01/2020 às 15:58

Conforme solicitação da locatária via whatsapp foi respondido por e-mail de forma formal.

Réplica do consumidor

10/01/2020 às 15:24

Foi respondido, sem nenhuma resolução, de forma arrogante e prepotente. Minha advogada entrou em contato, ficaram de solucionar amanhã, mas, mesmo assim não entraram em contato até agora. DESCASO!!! PÉSSIMO ATENDIMENTO! O pior de tudo é não reconhecerem erro, dizer que se colocam no lugar e não resolver nada não adianta. Continuamos aguardando resolução.

Réplica da empresa

10/01/2020 às 16:42

Boa tarde
Respondemos diretamente para sua advogada conforme combinado desde ontem.

Réplica do consumidor

10/01/2020 às 17:06

Gente, que absurdo!!!!!!!!!!!! Vocês falaram para minha advogada que entrariam em contato conosco para agendar o conserto. Só agora, que respondi aqui vocês me mandaram um whats....

Réplica da empresa

13/01/2020 às 16:58

Boa tarde senhora Roberta, conforme foi combinado com a senhora, tratamos tudo com sua advogada Ana Paula, desde quinta, falamos com ela na quinta e na sexta e ficou ajustado que ela passaria a informação para senhora. Na sexta foi enviado um whatsApp as 16:21h somente para informar o horário que o prestador chegaria na sua residencia no sábado para execução do serviço.