Plano Brasil Saúde

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Vitória da Conquista - BA

27/05/2026 às 09:49

ID: 249807039

No dia 06/05 passei por consulta médica pelo plano de saúde e, já no dia seguinte (07/05), entrei em contato solicitando autorização dos exames laboratoriais, através do protocolo n *****. O prazo informado para análise era de até 10 dias úteis, com vencimento em 21/05, porém até o momento sigo sem autorização.

Desde então, precisei entrar em contato diversas vezes reiterando a solicitação, através dos seguintes protocolos:

18/05 1 reiteração: *****
22/05 2 reiteração: *****
25/05 3 reiteração: *****
27/05 4 reiteração: *****

Meu retorno médico precisa acontecer até o dia 05/06, e ainda dependo dessa autorização para conseguir realizar os exames. Além disso, existe o prazo do laboratório para coleta e entrega dos resultados, sem contar o feriado da próxima semana, o que reduz ainda mais o tempo disponível.

Caso a autorização não seja liberada a tempo, vou acabar perdendo o retorno médico e precisarei iniciar todo o processo novamente pelo plano, incluindo passar outra vez pela médica da família, aguardar nova autorização e tentar um novo agendamento com a especialista, apenas para conseguir apresentar exames que já deveriam ter sido autorizados há semanas.

Entendo que existem prazos internos, mas considero extremamente excessivo ultrapassar mais de 15 dias úteis para autorizar exames laboratoriais simples, principalmente considerando que a consulta possui prazo de retorno de até 30 dias e, até o momento, ainda não consegui sequer realizar os exames solicitados.

Estou tentando resolver essa situação há semanas pelos canais de atendimento, porém sigo sem solução. A resposta dos atendentes é sempre a mesma: O setor está em tratativa para verificar o que ocorreu. E, mesmo após eu questionar sobre um prazo concreto para resolução, recebo apenas a resposta genérica de que será resolvido o mais breve possível, sem qualquer posicionamento efetivo ou previsão real de atendimento.