Falta de agenda para exames básicos absurdo para um plano pago
Não resolvido
Salvador - BA
04/05/2026 às 18:42
ID: 247688325
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Plano Brasil Saúde.
Entrei em contato para realizar o agendamento de um exame simples e, para minha surpresa, fui informada de que a data mais próxima disponível seria apenas para o dia *****. Ao tentar alternativas, como outro dia na mesma semana (*****), sexta-feira ou até sábado, fui informada de que não há qualquer disponibilidade, e que após essa data só existiria vaga novamente no dia *****.
Ou seja, estamos praticamente no início do mês e o plano simplesmente não possui agenda disponível para um procedimento básico. Isso é completamente inaceitável para um serviço que é pago e que deveria garantir, no mínimo, acesso adequado à saúde.
Fica a pergunta: como um plano de saúde não consegue oferecer datas mínimas de atendimento ao longo do mês inteiro? Em Salvador e região metropolitana, segundo o próprio atendimento, há pouquíssima disponibilidade, o que demonstra uma clara deficiência na rede ou na gestão de agenda.
Sinceramente, a experiência está pior do que o SUS, o que é extremamente frustrante considerando o valor pago mensalmente.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução concreta para esse problema.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:38
Prezada RANYA DE FREITAS REIS,
Após análise dos registros de atendimento, verificamos que, em contato realizado no dia 04/05/2026, quando houve a solicitação de agendamento do exame, foi disponibilizada agenda dentro do prazo regulatório aplicável, sendo inicialmente ofertada a data de 14/05/2026 para realização do procedimento.
Identificamos, ainda, que diante da indisponibilidade informada para comparecimento na data inicialmente apresentada, foram disponibilizadas outras possibilidades de agendamento, inclusive para o dia 18/05/2026, também dentro do prazo previsto. Contudo, as opções ofertadas não foram aceitas naquele momento.
Posteriormente, em continuidade à tratativa e buscando melhor atendê-la, nossa equipe realizou novo contato, inclusive por meio do WhatsApp, oportunidade em que foi informada a possibilidade de reagendamento para uma data mais próxima, em 07/05/2026. Entretanto, fomos informados de que o exame já havia sido realizado de forma particular.
Dessa forma, esclarecemos que houve oferta de atendimento dentro do prazo regulatório, bem como tentativa de antecipação da agenda, visando proporcionar maior comodidade e celeridade ao atendimento.
Reafirmamos que esta Ouvidoria permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a adequada condução da demanda, sempre com compromisso com o acolhimento, a transparência e a continuidade da assistência.
Caso necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição por meio da Central de Atendimento no telefone 0800 971 9777.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:55
Atendimento péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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