MÁ PRESTAÇÃO DE SAUDE

Olá, Vitor Mattos!

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Sua reclamação foi recebida pelo Reclame Aqui e estamos aqui para apresentar uma resposta.

Foi com surpresa que recebemos as informações relacionadas à sua demanda, especialmente no que se refere às dificuldades mencionadas para agendamento de consulta. Encaminhamos a questão para o setor responsável, com o objetivo de que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento aos nossos beneficiários. Além disso, constatamos um agendamento para consulta no dia 06/12/******* às 15:30.

Conforme com as diretrizes do nosso plano, o beneficiário deve passar por uma avaliação com a enfermeira, qual vai montar o seu plano de cuidado e irá encaminhá-lo para um médico da família e caso haja necessidade de alguma especialidade que não tenha em nosso Hospital Rede Grand Pituba, o senhor será encaminhado para um especialista, onde poderá ser atendido em uma de nossas redes credenciadas, mediante guia autorizada. Portanto, é essencial que o senhor agende uma consulta com seu médico da família sempre que precisar de atendimento especializado.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente decorrente desta situação, reconhecemos que isso causou um desconforto desnecessário. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado e expressamos nossa sincera gratidão pela compreensão.

A operadora permanece à disposição para garantir o atendimento adequado às suas necessidades, sempre em conformidade com as normas regulatórias e contratuais vigentes.

Caso haja mais dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, o Plano Brasil Saúde está à disposição na Central, 24h Brasil Saúde - ******* ******* *******.

Solicito gentilmente que avalie o atendimento de maneira abrangente, pois sua opinião é crucial para podermos aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,

Além disso, esta fugindo todas a expectativas do atendimento, uma vez que esse atendimento telefônico está muito inconveniente, pois o aplicativo não corresponde com o falado. Estou precisando de uma especialização, mas infelizmente achei que o atendimento telemedicina seria de forma rápida, porem mesmo tempo da forma que se fosse presencial.

Eu, precisando de uma consulta com o FONOAUDIOLOGO, agendei para o 06 de dezembro de *******, uma tele consulta com a enfermeira de nome LUANA através do plano Brasil Saúde, onde teria o primeiro atendimento com a tal profissional para que depois eu viesse ver quando teria a oportunidade de ser direcionado ao profissional em questão, com horário marcado para as 15:30. Ao acessar a plataforma no horário previsto, enfrentei uma instabilidade que me impediu de realizar a consulta, onde demostra o print extraído na plataforma do plano, pois desde 15:21 tento o acesso porém uma mensagem de erro exibida indicava que a CÂMERA JÁ ESTÁ EM USO, o que me deixou extremamente constrangido e frustrado, daí tentei ligar mas estava tendo uma espécie de congestionamento, depois de horas ao conseguir falar o atendente não soube explicar qual motivo se deu mas que realmente estava tendo uma instabilidade mas já estaria sanado, nisso fiquei sem meu atendimento, onde fui totalmente constrangido e agora terei uma nova chance em 12 de dezembro de ******* as 13:00 um absurdo, essa e a forma que o tal plano vem promovendo aos seus usuários, ******* que não tem sistema SAC para reclamar a não ser um e-mail da OUVIDORIA que é *******, mesmo assim gerou o protocolo de atendimento n*******2, que pedir o tal atendente.


A falha na plataforma me impossibilitou de realizar a consulta médica agendada, prejudicando meu acesso à saúde e gerando grande transtorno. A falta de comunicação e suporte durante o problema agravou ainda mais a situação, deixando-me sem informações sobre a causa do erro e a possibilidade de reagendamento, sem da a resposta devida onde eu tive que marca outro procedimento por conta disso.


Diante do ocorrido, solicito:


Esclarecimento sobre a causa da instabilidade na plataforma.
Compensação pelos transtornos causados pela falha no serviço.

A presente reclamação é formalizada em razão do constrangimento e prejuízo causado pela falha na plataforma de tele consulta.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Olá, Vitor Mattos!

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Sua reclamação foi recebida pelo Reclame Aqui e estamos aqui para apresentar uma resposta.

Foi com surpresa que recebemos as informações relacionadas à sua demanda, especialmente no que se refere às dificuldades mencionadas para realização de consulta. Encaminhamos a questão para o setor responsável, com o objetivo de que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento aos nossos beneficiários.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente decorrente desta situação, reconhecemos que isso causou um desconforto desnecessário. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado e expressamos nossa sincera gratidão pela compreensão.

A operadora permanece à disposição para garantir o atendimento adequado às suas necessidades, sempre em conformidade com as normas regulatórias e contratuais vigentes.

Caso haja mais dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, o Plano Brasil Saúde está à disposição na Central, 24h Brasil Saúde - ******* ******* *******.

Solicito gentilmente que avalie o atendimento de maneira abrangente, pois sua opinião é crucial para podermos aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,