MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Respondida
Salvador - BA
18/12/2024 às 16:43
ID: 205057277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia17 de dezembro de *******, dirigi-me ao pronto atendimento de emergência do Hospital Agenor Paiva, apresentando fortes dores lombar e diarreia. A gravidade da situação era evidente, pois estava sentindo mal com fortes dores e diarreia constante, com intensidade da dor, impossibilidade de locomoção, etc.
Apesar da minha condição, o atendimento no Hospital Agenor Paiva foi negado, as atendentes informaram que não aceitava o plano brasil saúde e que simplesmente estava suspensa especificando que por motivo administrativo. Devido à intensidade da dor e à falta de assistência médica no hospital credenciado, onde o atendimento do plano só poderia ser no hospital CLINICA IGH no bairro da Pituba onde teria que percorrer, mas 25 km, fui obrigado(a) a procurar atendimento na UPA de Santo Antônio, onde finalmente recebi o tratamento necessário.
Considero a recusa de atendimento no Hospital Agenor Paiva uma violação grave do meu direito à saúde, garantido pelo meu contrato com o Plano de Saúde Brasil e pela legislação vigente. A negligência causou-me sofrimento desnecessário e atrasou o meu tratamento.
Ao ligar para o plano de saúde e esperar por mas de 20 minutos para falar com a atendente fui informado que houve o descredenciamento com a clinica em 14 de dezembro de *******, porém sem nenhum tipo de aviso, onde ficamos a mercê desse desserviços do PLANO BRASIL SAUDE, ******* que o atendimento do SUS esta melhor que o tal plano, ******* que e uma dificuldade em fazer as marcações tele medicina por duas vezes não consigo o acesso a sala .
Solicito providências imediatas do Plano de Saúde Brasil, para apurar os fatos e responsabilizar os envolvidos pela recusa de atendimento pois encontra-se na lista o nome do hospital Agenor Paiva com o devido credenciamento vigente . Exijo também o ressarcimento das despesas incorridas na UPA de Santo Antônio, uma vez que o atendimento deveria ter sido prestado pelo hospital credenciado.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 14:50
Olá, Vitor Mattos!
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Sua reclamação foi recebida pelo Reclame Aqui e estamos aqui para apresentar uma resposta.
Foi com surpresa que recebemos as informações relacionadas à sua demanda, especialmente no que se refere às dificuldades mencionadas para agendamento de consulta. Encaminhamos a questão para o setor responsável, com o objetivo de que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento aos nossos beneficiários.
Informo que contatamos o prestador para esclarecer o motivo da recusa, mas até o momento não recebemos uma resposta. Aproveito para avisar que nossos beneficiários estão prontos para receber atendimento na Rede Grand Hospital Pituba.
Encaminhamos as instruções para solicitar reembolso pelo e-mail da Ouvidoria, a fim de que sejam realizadas as restituições das despesas incorridas.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente decorrente desta situação, reconhecemos que isso causou um desconforto desnecessário. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado e expressamos nossa sincera gratidão pela compreensão.
A operadora permanece à disposição para garantir o atendimento adequado às suas necessidades, sempre em conformidade com as normas regulatórias e contratuais vigentes.
Caso haja mais dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, o Plano Brasil Saúde está à disposição na Central, 24h Brasil Saúde - ******* ******* *******.
Solicito gentilmente que avalie o atendimento de maneira abrangente, pois sua opinião é crucial para podermos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Atenciosamente,