NUMERO DE CLINICAS DE OFTALMOLOGIA REDUZIDA
Em réplica
Salvador - BA
25/07/2026 às 08:05
ID: 254805401
Fiz uma consulta com o oftalmo e o mesmo solicitou uma capsulotomia das duas vistas, depois de muitas reclamações o plano liberou, agora voltei a clínica credenciada pelo plano para agendar o procedimento e já decorreram um mês e 6 dias e ainda não foi agendado.
O problema é que o plano só tem uma única clínica credenciada para todos os associados, que absurdo, ficamos sem alternativa pois a clínica está sobrecarregada em função do alto número de associados do plano. Vale lembrar que o serviço de oftalmologia é um dos mais procurados haja vista que a população está mais velha.
Outro problema é que passamos ocorrência para a ouvidoria e a mesma inexiste, nunca responderam as minhas solicitações.
Protocolo que passei para ouvidoria
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:54
Prezado Sr. Antônio, bom dia!
Informamos que o agendamento solicitado foi encaminhado por meio do endereço de e-mail informado em seu cadastro.
Solicitamos que verifique a caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Para contato com o atendimento ao cliente, disponibilizamos o telefone 0800 971 9777. Já para agendamentos na Clínica de Atenção Primária à Saúde IGH Healthcare, solicitamos que entre em contato pelo telefone 0800 940 9778, durante o horário comercial.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:04
A empresa não respondeu ao meu questionamento referente a não ter uma opção de clínica Oftalmológica.
Repetindo, para todos os associados, so existe uma clínica credenciada,
Isso torna humanamente impossível um atendimento de qualidade, haja vista que o número de associados do plano é muito grande.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:02
Prezado Sr. Antônio, boa tarde!
Em relação ao seu questionamento, esclarecemos que, para consultas e procedimentos oftalmológicos de rotina, o atendimento é direcionado à Clínica Ocular, conforme a disponibilidade da rede credenciada.
Para situações de urgência e emergência, bem como para atendimentos com especialistas oftalmológicos específicos, contamos também com outras opções disponíveis na rede credenciada, conforme a necessidade de cada caso.
Sabemos da importância de ampliar as opções de atendimento e, por isso, estão sendo realizados esforços para disponibilizar novas alternativas de rede e facilitar o acesso aos serviços oftalmológicos.
Para contato com o atendimento ao cliente, disponibilizamos o telefone 0800 971 9777. Já para agendamentos na Clínica de Atenção Primária à Saúde IGH Healthcare, solicitamos que entre em contato pelo telefone 0800 940 9778, durante o horário comercial.
Atenciosamente,