Plano de saúde dificulta liberação de exames oftalmológicos, descumprindo prazo da ANS.
Em réplica
Salvador - BA
02/06/2026 às 09:22
ID: 250313233
No dia 19.05.2026, solicitei via whatsapp liberaçã de exames capsulotomia do olho esquerdo e direito, liguei para o plano cobrando pois ainda não foi liberado e a atendente me informou que a liberação é em até 20 duas úteis. Hoje está completando 10 dias úteis e não foi liberado.
Segundo a ANS, o prazo é de 5/10 dias úteis.
Estou com dificuldades na visão e o plano está dificultando a liberação.
Protocolo *****.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:36
Prezado Antonio Cesar Dourado, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação, informamos que a guia para realização do procedimento de capsulotomia já se encontra devidamente autorizada em nosso sistema.
Para emissão da guia, orientamos que o senhor acesse o aplicativo Plano Brasil Saúde.
Para contato com o atendimento ao cliente, disponibilizamos o telefone 0800 971 9777. Já para agendamentos na Clínica de Atenção Primária à Saúde IGH Healthcare, solicitamos que entre em contato pelo telefone 0800 940 9778, durante o horário comercial.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:59
Depois desse tempo excessivo, o plano só liberou a capsulotomia de um olho.
Foi passada a solicitação de liberação das duas vistas.