Plano Medíocre

Olá, Jair Francisco!

Bom dia! Espero que esteja bem.

Sua reclamação foi recebida pelo Reclame Aqui e estamos aqui para apresentar uma resposta.

Foi com surpresa que recebemos as informações relacionadas à sua demanda, especialmente no que se refere às dificuldades mencionadas para autorização dos exames. Encaminhamos a questão para o setor responsável, com o objetivo de que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento aos nossos beneficiários.

Além disso, verificamos que estamos processando suas solicitações por meio do fluxo de autorizações via WhatsApp.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente decorrente desta situação, reconhecemos que isso causou um desconforto desnecessário. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado e expressamos nossa sincera gratidão pela compreensão.

A operadora permanece à disposição para garantir o atendimento adequado às suas necessidades, sempre em conformidade com as normas regulatórias e contratuais vigentes.

Caso haja mais dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, o Plano Brasil Saúde está à disposição na Central, 24h Brasil Saúde - ******* ******* *******.

Solicito gentilmente que avalie o atendimento de maneira abrangente, pois sua opinião é crucial para podermos aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,

Bom dia, infelizmente eu não queria estar nessa briga toda com vocês mas é a unica forma que eu estou conseguindo alguma marcação, pelo WhatsApp parece que eu ja estou marcado que eles não me dão retorno, eu estou com uma guia de coleta com uns 10 exames de coleta que o médico urologista passou só que ele especificou os exames que não poderiam dar alteração, iai atraves da reclamação vcs me encaminharam a guia só que consta apenas os exames que não podem dar alteração os demais exames vocês não colocaram na solicitação.

Olá, Jair Francisco!

Foi com surpresa que recebemos as informações relacionadas à sua demanda, reforçamos que o plano de saúde contratado estabelece que, para a realização de procedimentos eletivos, é necessária uma avaliação prévia por um profissional da Atenção Primária à Saúde (APS), responsável pelo encaminhamento adequado.

Assim sendo, sugerimos que entre em contato pelo telefone ******* ******* ******* para agendar um atendimento que atenda às suas necessidades de saúde, escolhendo o dia e horário que mais se adequem à sua disponibilidade.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e o bem-estar dos nossos beneficiários. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos de perto o caso para garantir a assistência necessária. Nosso atendimento ao cliente pode ser contatado pelo telefone ******* ******* *******. Para agendamentos na Clínica de Atenção Primária à Saúde IGH Healthcare, por favor, ligue para ******* ******* ******* durante o horário comercial.

Agradecemos o contato e a confiança depositada em reportar a sua ocorrência a este canal. O nosso objetivo é esclarecer as suas dúvidas e atender as suas solicitações da melhor maneira possível.

Atenciosamente,