Sem agendamento de consulta
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
24/08/2022 às 12:42
ID: 149044095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha Lisa faz tratamento nessa clínica passou pela psicóloga e com a neuropsicologa, após o laudo foi constatada um transtorno de ansiedade https://******* tentando marcar a psicoterapia e não consigo pois as atendentes alegam que não tem vaga nem para agosto ,nem setembro e nem se quer informaram a previsão para atendimento com a psicologa,total descaso das atendentes não têm impatia ,as psicologas são otimas mas a recepção péssima ,pra falar com eles no zap referente a consulta é o dia todo e detalhe eles ficam online e não responde.
Como pode se minha filha ja é paciente teve o laudo e o consultório no qual cuida do caso dela não ter previsão para psicoterapia que é o que foi indicado.
A responsável pelo consultório deveria orientar melhor a recepção pois muita das vezes nem boa tarde elas dao.
Outra coisa totalmente sem ética as recepcionistas deram a folha de liberação de consulta a guia para a minha filha de 13 anos assinar ,nunca vi um menor responder por um documento tão importante,quando busquei minha filha ninguém de la me avisou para assinar nada e nem me informou que uma menor de idade assinou o documento.
Resumindo se o consultório não ia dar conta de fazer o atendimento ou não tem agenda avisasse antes que provavelmente não teria vaga.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 13:03
Boa tarde;
Aqui temos uma equipe de doutores e atendemos das 07:00 as 22:00 só que nem sempre temos os horários escolhidos pelos responsáveis fazemos de tudo para arrumar os horários, mais os doutores não atendem todos dias aqui então as vezes o dia e horário não temos por este motivo e após a pandêmia nossa demanda aumentou, estamos com uma nova doutora que contratei com agenda aberta para segunda e sexta das 13:00 as 22:00 Doutora Jaqueline Gomes se quiser ligar aqui para conferir a agenda, peço desculpa pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
30/12/2022 às 00:40
Depois da reclamação minha filha só passou mais duas vezes no consultório,o atendimento das atendentes ficou cada vez pior ,é como relatei na reclamação as profissionais de psicologia são ótimas a questão é a recepção e de certa forma a própria dona que é a Janaina ,pois ela esta ciente da reclamação e mesmo assim nada fez.
Enquanto minha filha precisava passar nas sessões de neuropsicologia que é bem caro o tratamento pelos profissionais foi ótimo,mas,depois que era só com a psicologa nunca tinha vaga ou as moças da recepção falava que o convênio tinha que gerar um token sendo que o meu convênio Bio saúde não tinha essa opção .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/12/2022 às 11:06
Boa dia,
Em nosso consultório só podemos agendar após as liberações do convênio peço que ligue para o convênio não é a recepção que não quer agendar pode ser o horário solicitado, que não temos no momento , Neuropsicologia precisa ver com o convênio não temos como solicitar esta liberação e precisa ver se está no rol de cobertura. Sobre o valor da consulta em neuropsicologia se for particular sigo a tabela do CRP, se quiser pode conferir, lá tem os valores minimo, médio e máximo. Então peço que entre em contato com o convênio somos prestadores de serviços e seguimos as regras dos mesmo. O bio saúde foi comprando pela rede GNDI, sendo assim já faz alguns meses que se é obrigatório passar o token na hora da consulta se não conseguimos liberar e fazer o agendamento, mais uma vez peço que ligue no convênio. E consulte as informações
Na passar o token não tem como liberar, peço que veja e confira as informações com o convênio.
Agradecemos a compreensão