Ausência de retorno para Cancelamento e reembolso
Resolvido
Caxias do Sul - RS
10/04/2025 às 23:51
ID: 214508555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um material de Ciências e Biologia no dia ***** após conversar com o suporte via chat e receber a garantia de que o conteúdo correspondia ao que era prometido. No entanto, ao analisar o material com calma no final de semana (*****), percebi questões que não me agradaram: conteúdos descritos na programação que simplesmente não estavam presentes no material (sem resumo, questões ou slides), os arquivos não traziam imagens ou esquemas, a fonte utilizada não é adequada para projeção em tela, os slides destinados ao ensino fundamental são excessivamente complexos e os do ensino médio são escassos e com excesso de texto.
Diante disso, no dia ***** solicitei o cancelamento por e-mail e fui direcionada a um número de WhatsApp, no qual não obtive retorno assim como em outro canal já utilizado anteriormente. Também cheguei a solicitar ajuda para localizar os conteúdos ausentes, sem qualquer resposta.
Reforço meu pedido de cancelamento e reembolso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no próprio site.
Infelizmente, após a compra e a solicitação de devolução, todos os canais de atendimento deixaram de responder. Aguardo solução
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Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:59
A propaganda é atrativa, porém o material não corresponde ao que é prometido. O processo de reembolso foi difícil, com falhas no atendimento e ausência de retorno, apesar de a solicitação ter sido realizada dentro do prazo, sendo concluído apenas após meses de insistência. O material apresenta baixa qualidade pedagógica, com problemas de formatação, slides incompletos, imagens incoerentes e inadequação do nível de linguagem para os diferentes segmentos. O conteúdo demonstra falta de formação específica e de pesquisa adequada na sua elaboração. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2