Agendamento de consulta
Resolvido
Atibaia - SP
11/02/2025 às 14:14
ID: 209648225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando agendar consulta para acompanhamento de paciente com problemas cardiologicos, medicamento controlado e exames de sangue mensais para tratamento. Porém, de acordo com o whatsapp de atendimento para agendamento: "Informo que o limite diário de atendimentos na fila do WhatsApp foi atingido. Pedimos que entre em contato conosco pelo número *****, ou se preferir retorne no próximo dia útil. Agradecemos seu contato."
Ao ligar, ninguém atende. É um absurdo!! Preciso do atendimento e pagamos um convênio que não faz o minimo, que é atender clientes. preciso de uma resolução;;
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 09:08
Prezada Sra. Giovana,
Conforme contato telefônico, deixo formalizada a resolução:
Primeiramente, esclareço que o número de WhatsApp mencionado pertence à um dos nossos prestadores de serviço e não é um canal de contato com Plano de Saúde. Lamentamos o seu descontentamento com o serviço prestado e informo que a Operadora possui canais próprios para contato e diante a qualquer dificuldade para utilização dos serviços da Rede Credenciada: https://*******, poderá acioná-los para que tenha a assistência necessária. Seguem os canais para contato:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: (0*******
E-mail: *******
Ao contatar o setor de Agendamentos do prestador, obtive a informação de que o WhatsApp do setor estava apresentando instabilidades, mas que as providências necessárias já haviam sido tomadas para a resolução do problema. Dessa forma, ainda em contato com o prestador, foi informado sobre a disponibilidade de um horário para agendamento para o beneficiário, este, aceito e confirmado pela Sra. durante nosso contato telefônico.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Santa Casa Saúde.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 09:14
Tive o atendimento via ouvidoria do plano de saúde. A rede referenciada possui diversos especialistas, porém com a necessedidade de acompnhamento de profissional cardiologico, não é indicado a mudança constante de médico para tal. Desta forma, é importante que tenhamos um canal eficiente para atendimento, seja via TELEFONE ou WHATSAPP. Os dois não funcionaram. Ainda bem que a ouvidoria funciona e temos o problema resolvido. Espero não precisar novamente acioná-los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10