Descredenciamento de médicos e dificuldade em agendar consultas no convênio após 10 anos de fidelidade.
Em réplica
Santo André - SP
25/08/2025 às 14:07
ID: 225320479
Sou cliente do convênio a mais de 10 anos, agora me deparo com uma situação muito difícil,onde o convênio espande por toda a cidade porém estão descredenciando médicos, isso impacta diretamente em quem faz tratamento com estes, faço um tratamento a mais de 20 anos com mesmo e este já não atende mais pois foi mais 1 descredenciamento feito.
Entendo que convênio tem que ganhar par sobreviver, mais nós também precisamos pois qualquer consulta nos ambulatórios demoram mais de 2 meses dependendo da especialidade.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 12:02
Prezado Sr. Alexandre,
Verificamos que o senhor não fez contato com o Santa Casa Saúde, de forma que não sabemos de qual profissional o senhor está se referindo e não temos como verificar se houve descredenciamento e se foi solicitado pela operadora ou pelo próprio profissional.
Compreendemos a prioridade em manter o acompanhamento com o profissional de sua preferência. No entanto, o descredenciamento se trata de uma decisão estritamente administrativa, que não descumpre o que é estabelecido no contrato entre a operadora e o prestador, tampouco no contrato entre o beneficiário e o plano de saúde.
Além disso, a operadora deve garantir o atendimento aos serviços e procedimentos definidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar, entretanto, não há como garantir o atendimento com o profissional de escolha.
Dessa forma, quando há o descredenciamento de algum prestador, é disponibilizada, no site: https://*******, a lista de substituições, na qual é possível verificar o prestador que passará a atender na especialidade substituída. No mesmo site, está disponível a Rede Credenciada completa.
Com os dados disponibilizados pelo senhor, verificamos que não houve contato com a operadora referente à dificuldade para agendamento. Desse modo, orientamos que diante de qualquer dificuldade para utilização dos serviços do plano, é imprescindível o contato com os nossos canais oficiais, pois, ao tomar conhecimento da sua dificuldade e de todas as informações e dados completos, a operadora providenciará o atendimento conforme previsto.
Os canais de comunicação da Operadora são:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: (0*******
E-mail: *******
Atenciosamente.
Ouvidoria
PLANO DE SAÚDE DA SANTA CASA DE BRAGANÇA PAULISTA
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 12:08
Bom dia, obrigado por tua resposta
Mas ao contrário do que escreveram abri uma ouvidoria e não tive resposta alguma.
O atendimento santa casa está péssimo, espero que mude mesmo agora com todo atendimento sendo feito em um só lugar..
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 12:08
Bom dia, obrigado por tua resposta
Mas ao contrário do que escreveram abri uma ouvidoria e não tive resposta alguma.
O atendimento santa casa está péssimo, espero que mude mesmo agora com todo atendimento sendo feito em um só lugar..
Réplica da empresa
10/09/2025 às 12:25
Prezado Sr. Alexandre,
Não recebemos o contato do Sr. na nossa Ouvidoria.
Por gentileza, confirme nossos canais oficiais de atendimento: https://*******
Atenciosamente.
OUVIDORIA
PLANO DE SAÚDE DA SANTA CASA DE BRAGANÇA PAULISTA