Dificuldade extrema para agendar consulta médica para idosa, resultando em descaso e falta de solução pelos canais de atendimento e ouvidoria
Não respondida
Bragança Paulista - SP
09/04/2026 às 19:40
ID: 245651575
No dia 20 de março compareci aonde marca consulta, querendo marcar com um endocrinologista, para ver os exames que foram pedidos para uma senhora com mais de 70 anos, minha mãe . As atendentes me informaram q estão sem agenda pq só possuem três médicos atendendo o plano da Santa Casa, comentei com ela q é mais fácil fazer uma reclamação no reclame aqui, então ela me respondeu em tom irônico, " que bom mais uma opção pro Sr tentar marcar" , e acho q vai ser a solução, esse atendimento não gerou número de protocolo.
Voltei dia 01/04 pra tentar marcar novamente e estava lotado, fiquei das 11:30 as 12:10 e não consegui ser atendido, por ter q voltar ao trabalho. Voltei dia 02 pedindo pra marcar novamente com o médico que pediu oe exames e fui informado q a agenda abriu e fechou ontem, e esse atendimento também não foi gerado um número de protocolo.
O que vcs estão fazendo com seus clientes é um grande descaso, ainda mais com uma senhora! Foram feitos todos os exames e sabe Deus quando vai conseguir agendar novamente! A resposta da atendente é " vai tentando", um absurdo!
Pelo aplicativo que marca consulta até o dia 01/07 não tem horário, e o impressionante que nas redes sociais e as propagandas nas radios vcs oferecem o plano da santa casa, deveria primeiro resolver as demandas internas pra depois oferecer.
Dia 02/04 Mandei um e-mail para ouvidoria do plano santa casa saúde para tentar resolver, pq já mandei uma vez nesse canal e fui ajudado. No dia 09/04 recebi a resposta da ouvidoria com o protocolo número *****, a resposta foi, que a ouvidoria não pode fazer nada, q a organização da agenda é de autonomia dos profissionais, que a operadora não tem acesso e não pode realizar a gestão das agendas dos médicos, que não pode intervir no aspecto sobre datas e horário, coisa q já foi feita por este mesmo canal. A ouvidoria, me passou alguns canais pra entrar em contato. Queria saber como faz pra marcar o retorno, pois, vai no lugar oficial não tem data, no aplicativo oficial sem data, na ouvidoria não pode fazer nada e passa os mesmos canais q não ajudam! Fica difícil assim, o descaso com uma idosa de 73 anos, esse plano não tem empatia e não se preocupa com o próximo, eles jogam de um lado para o outro e a paciente fica no descaso, na espera e com os exames para serem avaliados, jogado de um lado para o outro e ninguém resolve nada, infelizmente!
Espero mais humanização desse plano.