Atraso na entrega de medicação oncológica pela Porto Seguro Saúde e Oncoclínicas, afetando a continuidade do tratamento de assegurada da Itaú Saúde.
Resolvido
Curitiba - PR
14/04/2026 às 08:44
ID: 245744127
Minha mãe é assegurada da empresa Itaú Saúde, que tem a gestão da Porto Seguro Saúde, que por sua vez terceirizou a distribuição da medicação oncológica, a qual faz uso contínuo, para a Oncoclínicas do Brasil Serviços Médicos S.A. A medicação está atrasada. Ao contactar o SAC da Oncoclínicas a "justificativa" foi: atrasdo do fornecedor. Ao contactar a Porto Seguro Saúde, esperei por mais de 40 minutos ao telefone até ser atendida e após informar o protocolo de reclamação do SAC, a ligação caiu e ninguém retornou contato. Entendo que tanta terceirização na gestão e distribuição de serviços e medicação têm privado o assegurado de seu direito a receber o tratamento dentro do prazo. E entendo que a Itaú Saúde deve ser solidária para a resolução do problema. Minha mãe possui medicação para somente mais 2 dias. Após este período terá de desembolsar do próprio bolso a compra do medicamento que deveria ser garantido pelo plano de saúde.
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:23
A empresa entrou em contato, enviaram 01 caixa de medicamento, quando o esperado é que forneçam a medicação para 3 meses. Ficaram de retornar a ligação na data de 20 de abril/2026 para saber se havia sido entregue. Até o presente momento não recebemos ligação alguma. Desejo saber se os próximos meses serão assim, sempre com atraso uma unidade de caixa?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3