Contato com a empresa no domingo
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2024 às 10:04
ID: 195957197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, não tem um número que conseguimos atendimento no domingo. Meu pai está no pronto socorro e precisa ser internado e não conseguimos contato com o Hospitau no domingo. Não tem um número que seja 24h ou atendimento de finais de semana.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:20
Olá, Mariana!
Boa tarde.
Encaminhamos todas as orientações sobre a utilização do seguro via e-mail.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento Hospitaú ******* ******* ******* (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades). Horário de funcionamento de segunda a sábado, das 08hs às 20hs | Deficientes auditivo/fala: ******* ******* *******. Horário de funcionamento de segunda a domingo, 24hs.
Atendimento Hospitaú
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 14:41
Não recebi nenhuma resposta via e-mail, referente ao contato com a operadora após o final de expediente no sábado ou domingo.
Não existe um número de contato que conseguimos falar no sábado à noite ou domingo.
Réplica da empresa
03/10/2024 às 12:31
Olá, Mariana!
Boa tarde!
Informamos que, por não se tratar de um plano de saúde e sim de um seguro saúde de reembolso o processo de autorização se dá através de análise prévia de atendimento ou análise via reembolso após a realização do atendimento, conforme instrução que consta no Manual do Segurado encaminhado em seu e-mail.
Referente aos horários de atendimento em nossa Central, segue as informações:
Central de Atendimento Hospitaú ******* ******* ******* (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades). Horário de funcionamento de segunda a sábado, das 08hs às 20hs
Atenciosamente,
Atendimento Hospitaú