Paciente relata descaso e demora na reposição de vitamina, com negativa de cobertura e falta de acompanhamento do pedido.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:17
ID: 258713213
Estou desde o mês de março tentando a reposição de uma vitamina ferritina que consta baixa em meus exames em março entrei com o pedido com mais de 3 protocolos de ligação e sempre o mesmo retorno, de que meu pedido está em análise sabendo a área que esses pedidos vencem eu já acho uma falta de respeito total com o paciente. Acabei sendo vencida pelo cansaço paguei uma medicação do bolso inferior a essa me dando transtorno de gasto e uma nova consulta particular. depois agora em agosto voltei a repetir os exames e a medicação não funcionou, claro, pois não era a adequada. Entrei com um novo pedido agora dia 24 de agosto que está em anexo aqui nesta reclamação que inclusive eu também não tenho acesso a acompanhar o passo a passo, ou seja eu tenho que ligar todos os dias cobrando uma posição sobre o meu caso, tenho ligações gravadas com as atendentes que não sabem mais o que me dizer, porque de fato não tem o que dizer. Agora por mais uma vez tenho que arriscar aguardar o tempo do plano que já corre o risco de eu perder pela segunda vez o prazo da solicitação médica. Hoje, dia 10 de setembro tenho a penúltima ligação da manhã gravada onde a atendente confirma em linha que foi negado o procedimento pela não cobertura, sendo que eu trabalho na área da saúde e pelo meu exame, hemograma e relatório médico eu sei que tenho por direito, aliás na primeira vez com o mesmo índice de exame foi aprovado e a Fundação Itaú não entrou em contato e a atendente Fabiana disse que entraria em contato comigo depois de 30 minutos falando o desfecho. Estou eu aqui agora após não ter mais um retorno pela 8 vez agora com a atendente Luciane me dizendo que daria prioridade na solicitação e uma reanalise, onde eu informei que nem fosse feita, pois desde março tentando com dois processos diferentes e continuar correndo risco com a minha saúde sendo que no meu relatório anexado já tem bem claro que sou uma paciente assintomática, que sempre em pós-parto passo por essa reposição e ter esse descaso com a marca? Vou seguir relatando em redes sociais, abrirei uma nova NIP na ANS e seguirei até o fim por um direito meu. 1 foto protocolo de todas as ligações que se puxadas as gravações nunca houve retorno e nem posição, segunda foto é o print do aplicativo que mostra que não consta nenhuma solicitação para que eu acompanhe e a terceira tela é o protocolo que entrei com vocês em 24 de agosto e continuo sem respostas.