Atraso na ativação do plano de saúde e falta de informação

Não resolvido
Campinas - SP
01/07/2025 às 19:27
ID: 221034207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de junho de 2025, encaminhei toda a documentação e contratos exigidos pelo Hospital Santa Tereza para adesão ao plano, conforme orientação recebida. Na ocasião, fui informado de que o convênio seria ativado até o final do mês de junho, e que, a partir do dia 1 de julho, eu já contaria com o número da carteirinha para utilização dos serviços.
Contudo, até o momento não recebi qualquer confirmação de ativação do plano, tampouco previsão para finalização do processo. Essa ausência de retorno me deixa sem recursos, sem acesso aos serviços de saúde e sem nenhuma informação sobre quando poderei usufruir do benefício ao qual tenho direito.
Diante disso, solicito com urgência um posicionamento claro e objetivo sobre o andamento do meu processo de adesão, bem como a regularização imediata do convênio, conforme o combinado anteriormente.
Sem mais, aguardo retorno breve.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:49
Prezada,
Não encontramos nenhum beneficiário na Operadora Saúde Santa Tereza com o nome ou número de CPF informado.
Tentamos contato no número de telefone informado neste site porém não tivemos sucesso.
Orientamos a Sra. a entrar em contato com o departamento de cadastro do plano de saúde para mais informações necessárias para averiguação dos fatos.
Ligar no número******* para maiores informações.
Atenciosamente,
SAÚDE SANTA TEREZA LTDA
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 08:39
Conversei com o plano e entendi o que aconteceu.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5