Demora na marcação de consulta com endocrinologista e falta de protocolo para registro de reclamação na ANS.
Em réplica
Valinhos - SP
27/04/2026 às 14:16
ID: 247070409
meu pai precisa com urgencia de um endocrinologista porem o plano alega não ter para os proximos meses alegando talver ter para mes de julho de 2026 preciso de um auxilio e quando ligo la eles não querem fornecer protocolo e para registrar reclamação na ans precisa de um protocolo ou seja ninguem para resolver e quero saber saber se eu pagar particular alguem vai me ressarcir'''?
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:45
Prezada,
Para dar continuidade na sua resposta precisamos do nome completo do beneficiário do plano de saúde Santa Tereza, uma vez que não localizamos pelo seu nome.
Informamos que o beneficiário do plano de saúde precisa fazer contato com toda a rede credenciada na Operadora (na especialidade desejada) e verificar os prazos de agendamento de consulta médica eletiva, e não ligar apenas em um único prestador credenciado (ambulatório de especialidades do Hospital Santa Tereza).
Para acessar a rede médica credenciada o beneficiário do plano de saúde precisa baixar o aplicativo/APP do Saúde Santa Tereza e entrar em rede credenciada, informar a especialidade e a cidade que deseja consultar, ou consultar a rede médica através do portal da operadora, entrar no (portal) saudesantatereza.com.br - em guia médico, informar o plano , a especialidade e cidade para a pesquisa.
Atc.,
SAÚDE SANTA TEREZA LTDA
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:50
***** ***** ***** de souza ele precisa com urgencia de fazer um exame chamado mapa ja mandei email para santa tereza e a guia porem ate agora nada