Plano de Saúde Santa Tereza

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/01/2026 às 09:46

ID: 239283663

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar mais uma reclamação formal, agora direcionada ao Plano de Saúde Santa Tereza, uma vez que o Hospital e Maternidade Santa Tereza afirma que a responsabilidade pelo ocorrido é exclusivamente do plano.

Encontro-me operado desde julho de 2025 e, desde então, obtive apenas dois retornos médicos com o Dr. *****, profissional responsável pela cirurgia. Trata-se de um acompanhamento pós-operatório extremamente insuficiente, considerando a gravidade e a importância do seguimento médico adequado.

Após muita dificuldade, consegui agendar uma consulta para o dia 26/01/2026, a qual foi posteriormente remarcada unilateralmente para 29/01/2026. No entanto, ao comparecer ao local na data reagendada tendo inclusive saído mais cedo do trabalho para isso fui informado de que o Dr. ***** cancelou sua agenda no dia, sem qualquer aviso prévio.

A consulta foi então remarcada para 02/02/2026. Informei que possuo compromisso previamente assumido nessa data e recebi como resposta que, caso não compareça, só conseguirei novo agendamento para o mês de março, o que me obriga, mais uma vez, a reorganizar toda a minha rotina pessoal e profissional, sem qualquer garantia de atendimento.

Essa sequência de cancelamentos, remarcações e a extrema dificuldade de acesso ao médico responsável pelo meu tratamento têm me causado profunda irritação, frustração e, principalmente, preocupação com a negligência em relação ao meu estado de saúde.

Ressalto que tudo o que relato não é novidade para o Plano de Saúde Santa Tereza. Já registrei reclamações anteriores por meio do SAC, no Reclame Aqui, e, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada.

Como agravante, ao tentar registrar reclamação diretamente no website do plano, constatei que não há canal claro ou acessível para esse tipo de demanda, o que dificulta ainda mais a comunicação do beneficiário e o exercício de seus direitos.

Diante do exposto, solicito:

Providências imediatas para garantir acompanhamento médico adequado e contínuo;

Uma posição formal sobre os sucessivos cancelamentos e a falta de acesso ao profissional responsável;

Orientação clara sobre canais oficiais de atendimento e reclamação do plano.

Aguardo retorno urgente, considerando que se trata de um caso de saúde em acompanhamento pós-operatório.