Plano de Saúde Santa Tereza

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Campinas - SP

08/07/2026 às 12:39

ID: 253401491

Sou beneficiária do Plano Santa Teresa e venho registrar uma reclamação pela extrema dificuldade de atendimento e pela completa falta de solução em uma questão urgente relacionada ao meu plano.

Sou gestante e estou completando 8 semanas hoje, dia 08/07/2026. Minha acomodação atual é enfermaria, e tomei conhecimento de que, caso eu faça upgrade de acomodação para apartamento, há carência de 6 meses para utilização da nova acomodação. Como descobri a gestação bem no início, ainda estou dentro de um prazo que, em tese, me permitiria fazer esse upgrade agora e cumprir a carência a tempo do parto, previsto para fevereiro de 2027.

O problema é que, desde que descobri a gestação, venho tentando contato com o Santa Teresa para resolver essa questão, e o atendimento é extremamente difícil, confuso e ineficiente. Não consigo entender como um convênio de saúde, cujo serviço é pago mensalmente, não oferece um canal minimamente funcional para que o beneficiário obtenha uma informação tão básica e consiga formalizar um pedido simples.

Após muita insistência no canal de atendimento, consegui falar com uma atendente que, embora estivesse tratando de outro assunto, me passou o e-mail da pessoa responsável por esse tipo de solicitação, a Sra. Francine. Entrei em contato por e-mail, expliquei toda a situação e informei a urgência, justamente porque existe um prazo para que eu consiga fazer o aditivo a tempo de cumprir a carência antes do parto.

A Francine respondeu informando que me enviaria os orçamentos referentes às opções de acomodação. No entanto, os dias passaram e não houve retorno. Diante disso, encaminhei novo e-mail cobrando uma resposta. Foi então que recebi uma mensagem automática informando que ela havia saído de férias e que o atendimento seria continuado por Lirian.

Diante disso, encaminhei novo e-mail à Lirian, explicando novamente toda a situação, inclusive reforçando a urgência do caso, já que preciso receber o orçamento, analisar os valores e formalizar o aditivo ainda neste mês para que a carência seja cumprida até o meu parto.

Para minha surpresa, recebi como resposta que eu deveria aguardar o retorno das férias da Francine, que só ocorrerá em 22 de julho.

Ou seja: uma beneficiária gestante, com prazo limitado para contratar um upgrade de acomodação que impacta diretamente o momento do parto, simplesmente foi informada de que deve esperar a volta de uma funcionária específica de férias, como se não houvesse qualquer substituição, continuidade de serviço ou responsabilidade do setor em atender a demanda.

Isso é inadmissível.

É inaceitável que um plano de saúde deixe um setor praticamente paralisado porque uma única funcionária entrou de férias. Se a responsável saiu de férias, o mínimo esperado é que outra pessoa esteja apta a dar continuidade ao atendimento, especialmente em uma situação com prazo e que envolve gestação e internação para parto.

A sensação passada ao cliente é de completo descaso. Estou tentando apenas obter um orçamento e formalizar um aditivo contratual dentro de um prazo viável, mas o Santa Teresa transformou isso em uma via-crúcis, sem transparência, sem agilidade e sem qualquer respeito com o consumidor.

Registro, portanto, minha indignação com:

- a dificuldade absurda de contato com o plano;
- a demora injustificada para envio de um simples orçamento;
- a falta de continuidade do atendimento durante férias de funcionária;
- e o risco concreto de eu perder o prazo para contratação do upgrade por pura desorganização interna do convênio.

Solicito uma solução imediata, com o envio urgente do orçamento para alteração de acomodação e a devida orientação para formalização do aditivo ainda em tempo hábil, sem que eu seja prejudicada pela falha de atendimento do próprio plano.