Nunca respondem e não dão assistentes
Resolvido
Vinhedo - SP
04/06/2025 às 06:44
ID: 218775729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz quase um ano que tenho esse plano e uso junto com meu filho, recentemente diagnósticado com autismo grau 1, no dia 20 de maio liguei na central deles pra falar que precisava marcar as terapias dele, me mandaram entrar em contato pelo WhatsApp para pedir a autorização e me passaram o número, entrei e contato e como a mensagem automática pede pra deixar os pedidos e número de carteirinha e assim eu fiz, a mensagem automática disse que poderia levar até 3 dias pra que eu fosse respondida e se passou uma semana e nada! Liguei pelo número que a mensagem automática pediu pra ligar caso ultrapassasse e ninguém atende, hoje faz duas semanas do ocorrido mandei novamente o pedido na segunda-feira 26/05 e até hoje na quarta-feira ninguém respondeu! A questão é você paga pra quando precisar tem atenção, e nesse momento não estou tendo atenção alguma muita falta de credibilidade.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 16:51
Prezada, boa tarde!
Verificamos que as autorizações de terapias solicitadas ao beneficiário Brian A. N Bezerra foram autorizadas pelo plano de saúde e enviada ao prestador credenciado CAC Centro de Autismo no dia 06/06/*******.
Para a autorização de pedidos médicos no plano de saúde, o beneficiário tem as opções de atendimento presencial, Rua José Paulino, ******* Centro Campinas, de 2 a 6 feira, das 8:00 às 18:00 hs, ou por e-mail: ******* ou ainda pelo número de whatsapp*******.
Duvidas estamos à disposição no SAC do plano de saúde, tel*******.
Atc.,
SAÚDE SANTA TEREZA LTDA
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 20:34
Falta mais empatia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3