Clínica de Análises Clínicas: Informações contraditórias sobre coleta domiciliar para criança de 4 anos geram transtorno e perda de tempo.
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 15:05
ID: 247076913
Olá pessoal!
No último sábado (25/04/26), fomos até a unidade de coleta de materiais/análises clínicas de Santana, para que minha filha de 4 anos fizesse o exame de sangue.
Infelizmente, pelo fato do jejum para esta idade ser de 4 horas e estávamos há 12 horas, não foi possível a realização do exame. Porém, a atendente afirmou que era possível a coleta domiciliar.
Resultado: No dia de hoje (27/04/26), recebemos uma ligação afirmando que não é possível a coleta para pacientes dessa idade.
Moral da história:
1) teremos que voltar no próximo sábado (02/05/26);
2) ninguém da unidade de coleta/ análises clínicas nos posicionou dessa regra;
3) perdemos tempo ao mandar um e-mail com as informações.
Sem contar que, como não é possível agendar a coleta pessoalmente/no balcão da clínica de Santana/Voluntários da Pátria, ligamos no ***** no dia (25/04/26) por orientação da atendente. Ao ligar, informaram que não é possível por telefone e sim, sendo necessário mandar um email. Ao mandar um email, nos retornam informando que não fazem coleta para crianças com 4 anos.
Me desculpem pessoal, mas o processo está errado e gerando um atrito desnecessário. Vocês não estão pensando no paciente ou na família do mesmo. Vejam que é um burocracia seguir um processo que poderia ser simples, mas estão dificultando.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:37
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o canal utilizado refere-se à Ouvidoria do Plano de Saúde São Camilo, responsável por tratar demandas relacionadas à operadora de saúde.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação apresentada está relacionada ao Hospital, que possui canais próprios de atendimento e gestão, não sendo de competência desta Ouvidoria realizar tratativas ou intermediações sobre assuntos administrativos ou assistenciais da unidade hospitalar.
Orientamos, portanto, que a demanda seja direcionada diretamente aos responsáveis ou aos canais oficiais de atendimento do Hospital para que possam prestar os devidos esclarecimentos e tratativas.
Permanecemos à disposição para eventuais demandas relacionadas ao Plano de Saúde São Camilo.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Plano de Saúde São Camilo