Cobrança indevida de juros e dificuldades no pagamento do plano de saúde
Em réplica
Fortaleza - CE
13/01/2026 às 15:21
ID: 237551537
Efetuei o pagamento do meu plano de saúde, porém gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Desde sábado solicitei o link para pagamento no cartão de crédito, e fui informada que não havia atendimento no sábado, o que compreendi.
No entanto, ontem, já com atendimento funcionando, recebi resposta, porém o contato foi interrompido e o link não foi enviado. Hoje, além da demora nas respostas, foi encaminhado boleto, mesmo após eu já ter explicado que o pagamento deveria ser realizado no cartão.
Para não ficar inadimplente, efetuei o pagamento, porém o valor passou de R$ 366,00 para R$ 374,00, gerando juros por um atraso que não ocorreu por minha responsabilidade.
Registro esta reclamação de forma respeitosa, pois me senti prejudicada e desassistida, mesmo tendo cumprido com minha obrigação como cliente.
Solicito a análise da cobrança de juros e melhoria no atendimento, para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:40
Prezada Sra. Ryanne,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância da sua solicitação. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e garantir que todas as suas dúvidas sejam resolvidas da melhor forma possível.
Informamos que entraremos em contato através do e-mail ou telefone cadastrados nesta solicitação para prestar os devidos esclarecimentos e orientações. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Estamos à disposição para ajudá-la e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços. Agradecemos seu feedback e a oportunidade de melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Plano de Saúde São Camilo
Réplica da empresa
22/01/2026 às 17:11
Prezado(a) Ryanne Oliveira
Esperamos que sua experiência conosco tenha sido positiva. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Se desejar, você pode deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a manter a qualidade e a agilidade que buscamos oferecer a todos os nossos beneficiários.
Agradecemos desde já pela colaboração!
Atenciosamente,
Plano de Saúde São Camilo