Demora excessiva no atendimento virtual e falta de canal telefônico no Plano de Saúde São Camilo
Não resolvido
Fortaleza - CE
24/08/2026 às 16:38
ID: 257255063
Eu, *****, cliente do Plano de Saúde São Camilo há 10 anos, venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento.
No dia de hoje, 24/08/2026, entrei em contato com o setor de atendimento e marcações do Plano São Camilo às 10h20 da manhã, solicitando informações sobre a marcação de um exame.
Só obtive retorno através do atendimento virtual às 15h50, ou seja, mais de 5 horas de espera para uma informação simples.
Informo ainda que o Plano São Camilo não disponibiliza mais um número de telefone para contato direto. Todo o atendimento agora é centralizado exclusivamente via WhatsApp, o que dificulta extremamente a comunicação e o acesso do beneficiário ao serviço.
Essa demora e a falta de canal telefônico prejudicam o usuário, que fica sem suporte e sem possibilidade de resolver demandas com agilidade, principalmente tratando-se de saúde.
Solicito providências urgentes quanto a:
1. Melhoria no tempo de resposta do atendimento virtual;
2. Retorno de um canal telefônico para atendimento humanizado;
3. Respeito ao consumidor e ao tempo de espera.
Aguardo retorno e solução.
Atenciosamente,
*****
Carteirinha: : *****
Fortaleza/CE, 24 de agosto de 2026.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:50
Prezada Senhora,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância da sua solicitação. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e garantir que todas as suas dúvidas sejam resolvidas da melhor forma possível.
Informamos que entraremos em contato através do e-mail ou telefone cadastrados nesta solicitação para prestar os devidos esclarecimentos e orientações. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Estamos à disposição para ajudá-la e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços. Agradecemos seu feedback e a oportunidade de melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Plano de Saúde São Camilo
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:08
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 09:10
Prezado(a) Beneficiário (a),
Informamos que a sua manifestação registrada no Reclame Aqui foi tratada e finalizada pela equipe do Plano de Saúde São Camilo.
Caso esteja satisfeito(a) com o atendimento e a solução apresentada, convidamos você a registrar sua avaliação na plataforma. Sua opinião é fundamental para que possamos continuar melhorando nossos serviços e garantir a melhor experiência possível aos nossos beneficiários.
Se ainda houver alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento, seguimos à disposição para auxiliá-lo(a).
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Plano de Saúde São Camilo