BUROCRACIA ABSURDA!!!

Question

Meu filho passou por uma cirurgia neste hospital no dia 2/08/*******, tendo alta no dia 3/08. No mesmo dia da alta fomos no setor de internação pra dar entrada no pedido do relatório hospitalar, pois precisávamos disso para pedir o reembolso do anestesista ao plano.
Fui muito mal atendida pela atendente do setor de internaçao e pra completar o hospital só entrega os papeis em 30 DIAS UTEIS e ainda por cima, SÓ PARA O PACIENTE!!!
TODOS OS HOSPITAIS, entregam essa documentação a familiar com a devida autorização do paciente e num prazo de 7 dias úteis e eles ainda exigem que eu e meu filho nos desloquemos de Teresópolis para Petrópolis apenas para pegar os papéis e ainda pedem 30 dias úteis!!!
Alegam que meu filho é de maior e que só ele poderia pegar, pois se trata de documentação confidencial.
Então... Se o paciente for acamado ou for a óbito como se faz? Porque o paciente não tem o direito de autorizar um familiar a buscar??? Meu filho faz faculdade de medicina, que tem aulas o dia todo!!! Como faço??? Tendo em vista que esses papéis só são liberados em 30 dias úteis, mais os 30 dias que o plano demora a reembolsar, vou ser ressarcida no ano que vem né!!! Só fizemos a cirurgia neste hospital, pois aqui não tinha cirurgia eletiva e no SMH e a Dra nos informou que lá teria uma ala reservada para tal. Diga-se de passagem as instalações são péssimas, tv quebrada, chuveiro elétrico ainda... Só o que salvou foi a equipe de enfermagem e os funcionários da copa!
Achei que a informatização tinha sido inventada para evitar burocracias, porém parece que o SMH não evoluiu em nada!