Assessoria Koby não solicitou diluição de parcela, gerando juros e multas indevidos no financiamento imobiliário.
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:02
ID: 250364717
No dia 15/05, o ***** da assessoria Koby entrou em contato para dar andamento ao processo de assinatura do financiamento junto à Caixa. No entanto, fui informada de que havia uma parcela em aberto referente ao mês de maio e que, enquanto esse débito permanecesse pendente, o processo não poderia prosseguir.
Na ocasião, a assessoria informou que solicitaria à construtora a diluição do valor da parcela em atraso nas demais parcelas do contrato. Também foi informado um prazo de 10 a 15 dias para que a atualização fosse realizada e refletida no portal.
Entrei em contato hoje 02/05 com a construtora e foi informado que não foi solicitado nenhuma diluição.
Entretanto, até o momento, o boleto continua em aberto, gerando juros e multas diariamente. Tenho tentado contato com a assessoria para obter informações sobre a solicitação, mas não estou recebendo retorno.
Solicito uma solução urgente para a situação, bem como a regularização da cobrança, pois não concordo em arcar com juros e multas decorrentes da demora no atendimento e na implementação da diluição que foi previamente informada.