Atraso na entrega do boleto de quitação e jogo de empurra entre PlanoPlano e Paschoalotto
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:58
ID: 254559117
Comprei um apartamento com a construtora Plano Plano Bloco A ap 1112. Na entrega das chaves, eu possuía um débito pendente (que equivale a menos de 1% do valor do imóvel) e, por esse motivo, não recebi as chaves.
Fiz uma renegociação e não consegui pagar novamente, renegociei novamente e ficou acordado que me enviariam o novo boleto para pagamento. No entanto, já estamos no final do mês e o boleto ainda não foi encaminhado. Meu grande receio é que essa demora provocada pelas próprias empresas gere novos juros altos por atraso de pagamento, do qual não tenho culpa.
O problema principal é o descaso e a falta de comunicação:
Jogo de empurra: A Plano Plano alega que a dívida não está mais com ela e que devo resolver com a assessoria de cobrança Paschoalotto.
Incomunicabilidade da Paschoalotto: A Paschoalotto simplesmente não atende ligações e raramente responde no WhatsApp, inviabilizando qualquer solicitação do boleto.
Falha no Portal do Cliente: No portal da Plano Plano a dívida consta registrada, mas ao clicar em "gerar boleto", aparece a mensagem de que o documento será enviado por e-mail e o e-mail nunca chega.
Enquanto essa pendência de menos de 1% não é resolvida por falha no atendimento de vocês, estou impedido(a) de pegar as chaves do meu imóvel e continuo acumulando prejuízos financeiros, pagando aluguel de onde moro atualmente e correndo o risco de arcar com condomínio de um apartamento que sequer posso usufruir.
O que eu preciso:
O envio imediato do boleto atualizado com o valor correto para pagamento, sem a cobrança de juros decorrentes dessa demora gerada por vocês.
A liberação e entrega das chaves do apartamento assim que o pagamento for compensado.
Solicito uma solução urgente.